Il giocatore finlandese si è trovato con un account bloccato al Casinado Casino dopo una vincita significativa di 11.500 euro. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza clienti, non è stata ricevuta alcuna risposta soddisfacente in merito allo stato dell'account. Dopo aver segnalato il problema, il Complaints Team non ha ricevuto risposta dal casinò entro i tempi stabiliti, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto".
Ho riscontrato un problema serio su "Casinado Casino", dove il mio account è stato bloccato a causa della mia vincita significativa di 11.500 euro. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente o una spiegazione per il blocco. Questa situazione solleva preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza e sono pronto a intraprendere le azioni legali necessarie a meno che la situazione non venga risolta tempestivamente.
Caro lungo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Non ho fatto niente di sbagliato. Ho vinto soldi, il giorno dopo ho provato ad accedere e il tuo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Caro Long, era un bonus del casinò o un bonus sulle scommesse sportive?
Hai utilizzato altri bonus in questo casinò?
Ciao, non ho utilizzato altri bonus, tranne un bonus di benvenuto del casinò.
Grazie mille, long, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, lungo,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Casinado Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro lungo,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Anjouan Gaming) e di inviare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi farlo QUI , tramite un pulsante in fondo al sito web. Inoltre, sto aggiungendo il nostro articolo con informazioni generali sui reclami inviati all'autorità di regolamentazione, disponibile QUI.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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