Der Spieler aus Deutschland hatte aufgehört zu spielen, wartete aber seit zwei Wochen darauf, sein restliches Geld vom Casino zu erhalten. Er bestätigte, dass er keine Boni erhalten, zuvor keine Auszahlungen vorgenommen und die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Der Spieler hatte 49 € ausstehende Auszahlung, erhielt jedoch keine Antwort oder Erklärung vom Casino. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Kooperation. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden.