HomeBeschwerdenCasinado Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Casinado Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 49 €

Casinado Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-29 | Ungelöst : 2024-06-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte aufgehört zu spielen, wartete aber seit zwei Wochen darauf, sein restliches Geld vom Casino zu erhalten. Er bestätigte, dass er keine Boni erhalten, zuvor keine Auszahlungen vorgenommen und die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Der Spieler hatte 49 € ausstehende Auszahlung, erhielt jedoch keine Antwort oder Erklärung vom Casino. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Kooperation. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden.

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vor 5 Monaten

ich will nicht mehr spielen , Casino verweigert seit 2 Wochen die Auszahlung des lächerlichen Restbetrages

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vor 5 Monaten
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Lieber QM2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten

Ich habe keine Boni erhalten

Ich habe noch keine Abhebungen vorgenommen

KYC ist ok

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vor 5 Monaten

Ich habe keine Gewinne nur Verluste gemacht

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vor 5 Monaten

Wie ist der Sachstand?

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, QM2000. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 49 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben? Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten

Ich habe das vor 14 Tagen beantragt, ja es sind nur 49 Euro

den Chatverlauf kann ich nicht kopieren

Antwort bisher keine

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vor 5 Monaten

Doch das kam aber keine Begründung file

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, QM2000, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo QM2000,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinado Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten

Sagen Sie denen, dass ich Strafanzeige stelle , wenn das Geld nicht bezahlt eird

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vor 4 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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