Il giocatore tedesco aveva smesso di giocare ma aspettava da due settimane per ricevere i fondi rimanenti dal casinò. Ha confermato di non aver ricevuto alcun bonus, di non aver effettuato alcun prelievo in precedenza e di aver completato la verifica KYC. Il giocatore aveva 49 € in attesa di prelievo ma non ha ricevuto risposta o spiegazione dal casinò. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore assistenza.