HomeReclamiCasinado Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Casinado Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 49 €

Casinado Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/05/2024 | Non risolto : 19/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva smesso di giocare ma aspettava da due settimane per ricevere i fondi rimanenti dal casinò. Ha confermato di non aver ricevuto alcun bonus, di non aver effettuato alcun prelievo in precedenza e di aver completato la verifica KYC. Il giocatore aveva 49 € in attesa di prelievo ma non ha ricevuto risposta o spiegazione dal casinò. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Non voglio più giocare, il casinò si rifiuta di pagare la misera somma rimanente ormai da 2 settimane

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro QM2000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun bonus

Non ho ancora effettuato alcun prelievo

KYC è ok

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Non ho realizzato profitti, solo perdite

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Qual è la situazione attuale?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la risposta, QM2000. Ho capito bene che attualmente hai €49 (valore contestato) sul tuo conto del casinò? Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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L'ho richiesto 14 giorni fa, sì, costa solo 49 euro

Non riesco a copiare la cronologia della chat

Nessuna risposta ancora

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ma non c'era alcuna spiegazione file

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, QM2000, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao QM2000,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinado Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Dite loro che sporgerò denuncia penale se i soldi non verranno pagati

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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