Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, sein Bonusgeld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe einen Bonus von 200 SEK erhalten und den Bonus gemäß ihren Bedingungen gehandelt und 3000 SEK gewonnen. Nach einer Reihe von Chats mit ihrem Kundendienst habe ich verstanden, dass sie nicht beabsichtigen zu zahlen. Es ist ein Schurkenunternehmen und ich warne andere Spieler vor diesem Casino.
Liebe perthulin64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe ein Foto meines Führerscheins, der aktuellen Rechnung und ein Foto meiner Kreditkarte eingereicht. Danach wurde mir gesagt, dass ich verifiziert und genehmigt wurde, aber es gab Verzögerungen bei ihren Auszahlungen. Als ich das letzte Mal mit ihrem Kundensupport (Chat) in Kontakt war, sagten sie, dass ich gegen ihre Bonusregeln verstoßen habe und dass sie den Betrag nicht auszahlen könnten.
Danke, perthulin64, für deine Antwort. Wurde Ihnen mitgeteilt, gegen was genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Hallo, nein überhaupt nicht. Im ersten Chat sagten sie auch, dass es genehmigt wurde, aber dass es Verzögerungen gab. Es ist nur eine Ausrede.
Pro
Hallo, jetzt habe ich die Antwort bekommen, warum sie mein Geld nicht ausgezahlt haben. Anscheinend habe ich bei einigen Gelegenheiten mehr als 2 Euro gesetzt, und gemäß ihren Bonusregeln ist dies nicht erlaubt.
Aufrichtig
Pro
Ich verstehe. Danke, perthulin64, für das Update. Sind Sie sich bewusst, dass Sie beim Abschluss des Bonuseinsatzes höhere Einsätze als den zulässigen Höchsteinsatz platziert haben? Wenn Sie glauben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, leiten Sie Ihren Spielverlauf bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.