Lieber pade1000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casineia Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal einen Bonus im Casino eingelöst haben und wie dieser letzte Bonus auf Ihrem Konto deaktiviert wurde? (heruntergespielt, abgelaufen usw.)
Könnten Sie bitte erklären, wann Sie eine Einzahlung getätigt haben, die letztendlich zu Ihrem Gewinn geführt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear pade1000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casineia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when you last redeemed a bonus in the casino and how was this most recent bonus deactivated on your account? (played down, expired, etc.)
Could you please explain when did you make a deposit that led to your eventual win?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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