CasinerX Casino - Der Rückzug des Spielers scheint sich zu verzögern.

Ich bin diesem Casino am 28. März beigetreten und habe 2 x 25 $ eingezahlt. Ich gewann 100 $ und bat um Auszahlung und wurde gebeten, einen Ausweis, eine Bankkarte und ein Foto meines Ausweises zu schicken. Ich tat dies und mir wurde gesagt, dass mein Konto in 48 Stunden verifiziert werden würde. Am 2. April war dies nicht der Fall, ich habe eine Nachricht gesendet und der Online-Chat bestätigte, dass dies an diesem Tag autorisiert und ausgezahlt werden würde (zu diesem Zeitpunkt hatte ich meine Gewinne erhöht). Beweise beigefügt. Dies wurde nicht bezahlt, als ich fragte, warum mir gesagt wurde, dass keine Dokumente eingegangen seien, obwohl gesagt wurde, dass sie sie hätten und das Konto nicht verifiziert sei. Seitdem (2. April) wurden alle Nachrichten und E-Mails ignoriert (ich habe VIELE gesendet) und meine Auszahlung steht immer noch aus und mein Konto ist nicht autorisiert. Ich glaube, dies ist ein gefälschtes Casino und kann keine Lizenz sehen. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll, um das Geld zu bekommen, das mir geschuldet wird, und fordere eine strafrechtliche Untersuchung gegen diese Website https://casinerx.com/ Liste ist nicht AZ).

Liebe jhoulder2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich mir ein vollständiges Bild von der Situation machen kann.

• Wären Sie in der Lage, das Gespräch einzureichen, in dem Ihnen mitgeteilt wurde, dass keine Dokumente eingereicht wurden?
• Verstehe ich das richtig, dass die Abhebungen auf Ihrem Konto noch ausstehen?

Beachten Sie auch, dass ich den umstrittenen Wert auf USD angepasst habe.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas

Siehe Screenshots.

1. Screenshots, die zeigen, dass sie Dokumente erhalten haben und die Auszahlung überprüfen und bearbeiten (vorletzter Screenshot)
2. Screenshots von Informationen vor dem vorletzten Screenshot, der besagt, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, und um Dokumente zu senden (beachten Sie, dass diese NACH der Bestätigungsnachricht gesendet wurden, dass sie sie hatten)

Und ja, meine Auszahlung steht jetzt seit dem 9. April an und alle anderen wurden von ihnen storniert.

Vielen Dank

James

Vielen Dank, jhoulder2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jhoulder2,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung Ihrer Gewinne. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.

Sehr geehrtes CasinerX Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Würden Sie bitte den Erhalt aller Dokumente bestätigen, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat? Was ist die ungefähre Zeit, zu der die Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte beachten Sie, dass das Casino weiterhin alle meine Nachrichten per E-Mail und Chat ignoriert. Sie lösen ihr Ende nicht. Ich vermute, dass sie betrügerisch sind und würde jedem davon abraten, diese Website zu nutzen.

Hallo jhoulder2,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer Lizenz aus Costa Rica arbeitet und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo zusammen, wir möchten die Beschwerde auf Wunsch des Casinos erneut eröffnen.

Liebes CasinorX Casino, ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir weitere Informationen zu dem Fall mitteilen könnten, damit wir besser verstehen, was mit der Auszahlungsanfrage des Spielers passiert ist.

Hallo an alle,

Das ist also in diesem Fall passiert.

Als der Benutzer Jhoulder2 eine Einzahlung tätigte und bei Spielautomatenspielen gewann, kontaktierte er unseren Vertreter über den Live-Chat und stellte eine Auszahlungsanfrage. Unser Live-Chat-Vertreter erklärte das reguläre Verfahren: Um das Geld abzuheben, muss der Benutzer seine Identität überprüfen. Er hat die erforderlichen Unterlagen geschickt.

Nach Überprüfung der vom Benutzer gesendeten Unterlagen stellten wir fest, dass die Kreditkarte, die für Ein- und Auszahlungsanfragen verwendet wurde, bald abläuft. Folgendes wurde dem Benutzer jhoulder2 per E-Mail mitgeteilt, in der er antwortete, dass er die oben genannte Karte storniert habe. Dies ist der Grund dafür, dass keine Gelder gesendet wurden.

Casinerx ist bei vielen Spielern ein seriöses Casino. Unsere Stamm- und Neukunden haben nie Probleme mit der Auszahlung oder Einzahlung ihrer Gewinne, sofern die bereitgestellten Dokumente in Ordnung sind. Ich werde auch die oben genannte E-Mail des Benutzers unten anhängen.

Mit freundlichen Grüßen,

CasinerX

Diese Nachricht wurde am 27. April gesendet – die Mittel wurden am 2. April angefordert. Die Karte wurde storniert, da ich vermutete, dass es sich um eine betrügerische Website handelte, nachdem Sie mehrfach nicht geantwortet hatten, und Sie nun versuchen, die Leute in diesem Forum hinters Licht zu führen. Bisher haben Sie es versäumt, mit mir zu kommunizieren und mein Geld nicht zu senden. Sie kommunizieren nur über diese Website, um mehr Leute zu finden, die Sie betrügen können. Wenn Sie eine positive Antwort wünschen, schlage ich vor, dass Sie mir das Geld schicken – es spielt keine Rolle, ob meine Karte storniert wurde, Sie können immer noch Geld an sie senden!

Hallo jhoulder2,

Wie ich bereits sagte, müssen wir die Karte überprüfen, an die wir das Geld überweisen. Die Betrugsabteilung muss die Person überprüfen, an die die Gelder gesendet wurden. Und auch wenn die Ein- und Auszahlungskarten unterschiedlich sind, ist das für uns ein Problem.

Das haben Sie weder gesagt, noch haben Sie eine Lösung vorgelegt! Ich empfehle Ihnen, dieses Problem zu lösen, anstatt sofort falsche Informationen bereitzustellen. Ich habe ein Paypal-Konto und eine Krypto-Wallet. Welche Daten würden Sie am liebsten über die 424 $ überweisen?

Was meinst du ? 🙂 Da der Auszahlungsantrag (aus einem oben genannten Grund) storniert wurde, wurde das Guthaben von 424 $ auf Ihr Konto zurücküberwiesen und Sie haben diesen Restbetrag an diesem Datum abgespielt: 29.04.2023

Der Betrag, den Sie derzeit auf Ihrem Guthaben haben, beträgt 0,22 $. Ich bin auch in der Lage, Screenshots der Spielwetten bereitzustellen, die Sie am 29.04.2023 getätigt haben. Es gibt nichts zurückzuziehen.

Liebes CasinorX Casino, vielen Dank für die Erklärung.

Lieber jhoulder2, leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten, da Sie das betreffende Geld bereits verloren haben, bevor wir die Beschwerde zum ersten Mal als ungelöst abgeschlossen haben. Sie haben erwähnt, dass Sie Ihre Karte storniert haben. In diesem Fall würden wir Ihnen empfehlen, eine neue Zahlungsmethode zu wählen und weiter zu warten. Wir empfehlen den Spielern immer, zu warten, bis das Casino eine Lösung für das Problem gefunden hat oder bis wir zu einer endgültigen Schlussfolgerung kommen, und nicht mit diesem Geld zu spielen, da wir als Casino-Guru Ihnen das, was Sie verspielt haben, nicht aus freien Stücken zurückgeben können. In manchen Fällen warten Spieler drei und mehr Monate, bis ihr Auszahlungsantrag endgültig bearbeitet wird.

Ich verstehe, dass es frustrierend sein könnte, da Sie hier so lange auf die Antwort des Casinos warten mussten und es ganz natürlich war, mit dem Geld, das Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, weiterzuspielen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun jedoch zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia