HomeBeschwerdenCasinerX Casino - Der Rückzug des Spielers wurde um 2 Monate verzögert.

CasinerX Casino - Der Rückzug des Spielers wurde um 2 Monate verzögert.

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Schwarze Punkte: 37

Betrag: 250 $

CasinerX Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-09 | Ungelöst : 2023-11-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine, der über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte berichtet, dass sein zwei Monate zuvor gestellter Auszahlungsantrag in Höhe von 250 $ vom Casino nicht bearbeitet worden sei. Dieser Betrag beinhaltete 150 $, die aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurden, und eine Einzahlung von 100 $. Das Beschwerdeteam hatte das Problem des Spielers zur Kenntnis genommen und die Kommunikation mit dem Casino eingeleitet, um den Grund für die Verzögerung herauszufinden und den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte das Team keine Antwort erhalten. Da das Casino unter einer Lizenz mit schlechtem Ruf betrieben wurde und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man das Problem weiterleiten konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos hatte. Das Team hatte dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 12.07.2023 eine Auszahlungsanfrage gestellt und dieses Casino hat sie immer noch nicht abgeschlossen. Von diesem Gesamtbetrag sind 250 $ Gewinn aus dem Bonus ohne Einzahlung und 100 $ sind meine Einzahlung, die eine Voraussetzung für das Abheben von Geld war. Mein Konto in diesem Casino wurde verifiziert.

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vor 1 Jahr
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Lieber don4yk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ok, ich werde Ihnen unsere gesamte Kommunikation zusenden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, don4yk, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber don4yk,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von CasinerX Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes CasinorX Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Großartig…

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vor 1 Jahr
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Lieber don4yk,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino über eine schlechte Reputationslizenz verfügt und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es praktisch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Stefan

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