HomeReclamiCasinerX Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 2 mesi.

CasinerX Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 2 mesi.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 37

Importo:: 250 $

CasinerX Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/10/2023 | Non risolto : 05/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ucraino, che aveva un conto verificato, aveva riferito che la sua richiesta di prelievo di $ 250, effettuata due mesi prima, non era stata elaborata dal casinò. Questo importo includeva $ 150 vinti da un bonus senza deposito e un deposito di $ 100. Il team reclami ha riconosciuto il problema del giocatore e ha avviato la comunicazione con il casinò per comprendere il motivo del ritardo e accelerare il processo di pagamento. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, il team non ha ricevuto risposta. Dato che il casinò operava con una licenza di scarsa reputazione e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'era alcuna autorità di gioco a cui inoltrare la questione. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Il team aveva consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni future.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato la richiesta di prelievo il 12.07.2023 e questo casinò non l'ha ancora completata. Di questo importo totale, $ 250 sono $ 150 vinti dal bonus senza deposito e $ 100 sono il mio deposito, che era un prerequisito per prelevare denaro. Il mio account in questo casinò è stato verificato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro don4yk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, ti invierò tutte le nostre comunicazioni

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, don4yk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro don4yk,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinerX Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò CasinerX,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grande…

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro don4yk,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Dato che il casinò opera con una licenza di cattiva reputazione e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste praticamente alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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