Il giocatore ucraino, che aveva un conto verificato, aveva riferito che la sua richiesta di prelievo di $ 250, effettuata due mesi prima, non era stata elaborata dal casinò. Questo importo includeva $ 150 vinti da un bonus senza deposito e un deposito di $ 100. Il team reclami ha riconosciuto il problema del giocatore e ha avviato la comunicazione con il casinò per comprendere il motivo del ritardo e accelerare il processo di pagamento. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, il team non ha ricevuto risposta. Dato che il casinò operava con una licenza di scarsa reputazione e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'era alcuna autorità di gioco a cui inoltrare la questione. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Il team aveva consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni future.
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