HomeBeschwerdenCasinerX Casino - Der Spieler hat Probleme mit einem nicht reagierenden Casino wegen der Auszahlung.

CasinerX Casino - Der Spieler hat Probleme mit einem nicht reagierenden Casino wegen der Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 70 $

CasinerX Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-01 | Ungelöst : 2023-11-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine war trotz Guthaben auf seinem Konto nicht in der Lage, auf Sportwetten zu wetten oder Spielautomaten zu spielen. Er hatte einen Monat zuvor einen Rückzug beantragt, aber keine Antwort erhalten, und der Rückzug war nicht bestätigt worden. Der Spieler glaubte aufgrund negativer Bewertungen, dass das Casino niemanden bezahlt habe. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals erfolglos versucht, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Angesichts des schlechten Rufs des Casinos und der mangelnden Reaktion hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Leider konnte das Problem des Spielers dadurch nicht gelöst werden, aber das Team hatte dem Spieler geraten, künftig Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung von 70 $ getätigt! Ich kann nicht auf Sport wetten oder Spielautomaten spielen. Ich erhalte ständig die Fehlermeldung, dass ich kein Geld auf meinem Guthaben habe. Das stimmt aber nicht! Niemand antwortet mir im Chat oder per E-Mail! Ich habe vor einem Monat eine Auszahlungsanfrage erstellt! Der Rückzug wurde noch nicht bestätigt!

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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft sie nur Ihr Konto?
  • Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht verarbeitet wurde?
  • Ist Ihre letzte Einzahlung beim Casino eingegangen und wurde sie Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Dennoch hoffe ich, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Ich glaube, sie bezahlen niemanden. Alle Bewertungen über sie sind negativ. Sie bezahlen niemanden. Nicht einmal Gewinne, nämlich Spielereinzahlungen. Seit mehr als einem Monat hat niemand meine Zahlung bestätigt. Die Anzahlung wurde erfolgreich gutgeschrieben, allerdings konnte ich mit dem Geld nichts anfangen. Danach beantragte er die Abhebung der Gelder. Der Support antwortet weder im Chat noch per Mail!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von CasinerX Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes CasinorX Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler keine Spiele spielen oder auf Sportwetten wetten kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer schlechten Reputationslizenz arbeitet und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es praktisch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Stefan

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