Il giocatore ucraino non era stato in grado di scommettere sugli sport o giocare alle slot nonostante avesse fondi sul suo conto. Aveva richiesto il ritiro un mese prima ma non aveva ricevuto risposta e il ritiro non era stato confermato. Il giocatore credeva che il casinò non pagasse nessuno sulla base delle recensioni negative. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Considerata la scarsa reputazione del casinò e la mancanza di risposta, il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Sfortunatamente, ciò non ha risolto il problema del giocatore, ma il team ha consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni future.
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