HomeReclamiCasinerX Casino - Il giocatore lotta con il casinò che non risponde per il ritiro.

CasinerX Casino - Il giocatore lotta con il casinò che non risponde per il ritiro.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 70 $

CasinerX Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/10/2023 | Non risolto : 05/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore ucraino non era stato in grado di scommettere sugli sport o giocare alle slot nonostante avesse fondi sul suo conto. Aveva richiesto il ritiro un mese prima ma non aveva ricevuto risposta e il ritiro non era stato confermato. Il giocatore credeva che il casinò non pagasse nessuno sulla base delle recensioni negative. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Considerata la scarsa reputazione del casinò e la mancanza di risposta, il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Sfortunatamente, ciò non ha risolto il problema del giocatore, ma il team ha consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni future.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito di $ 70! Non posso scommettere sugli sport o giocare alle slot. Ricevo costantemente un errore che dice che non ho soldi sul mio saldo. Ma non è vero! Nessuno mi risponde in chat o email! Ho creato una richiesta di prelievo un mese fa! Il ritiro non è stato ancora confermato!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Il ritardo è un problema interno del sistema del casinò o è legato solo al tuo account?
  • Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Il tuo ultimo deposito è stato ricevuto dal casinò e accreditato con successo sul tuo conto del casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.

Ciononostante, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Penso che non paghino nessuno. Tutte le recensioni su di loro sono negative. Non pagano nessuno. Nemmeno le vincite, ovvero i depositi dei giocatori. Nessuno ha confermato il mio pagamento per più di un mese. Il deposito è stato accreditato con successo, ma non ho potuto fare nulla con i soldi. Successivamente ha chiesto il ritiro dei fondi. Il supporto non risponde né in chat né via mail!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro xray200,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinerX Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò CasinerX,


Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di giocare o scommettere sugli sport?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro xray200,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Dato che il casinò opera con una licenza di cattiva reputazione e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste praticamente alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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