Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich reichte eine Beschwerde beim Casino ein und dieses hatte sich bereit erklärt, 500 £ ihrer Einzahlungen zurückzuerstatten. Sie konnten die Rückerstattung jedoch nicht veranlassen und ihre Kontakt-E-Mails werden jetzt zurückgesendet. Es wird auch festgestellt, dass die Kommunikation per Online-Chat langsam ist und oft nicht reagiert.
Ich habe bereits am 23. Februar mit dem Casino Kontakt aufgenommen, woraufhin sie sich aufgrund einer Beschwerde, die ich bei ihnen eingereicht hatte, bereit erklärten, mir Einzahlungen in Höhe von 500 £ (die eingezahlten Gesamtsummen beliefen sich auf über 1.000 £) zurückzuerstatten. Nach dem Ausfüllen, Unterschreiben und Zurücksenden des Briefes haben sie ihr Wort gebrochen und mir nie das Geld zurückerstattet. Seitdem geht es mir nicht gut und ich versuche jetzt erneut Kontakt aufzunehmen, aber ihre E-Mail-Adressen support@Casinerx und gmorgan@Casinerx kommen wieder zurück und sind nicht mehr verfügbar. gmorgan@Casinerx war die E-Mail eines Vertreters namens George Morgan, der mir angeblich assistierte. Ich versuche es mit dem Online-Chat, aber er ist langsam und reagiert oft nicht, und sie können mir keine E-Mail außer support@casinerx.com senden, obwohl ich ihnen mitgeteilt habe, dass er jetzt auf allen meinen Geräten funktioniert. Ich werde eine Kopie des Briefes beifügen, den sie als Beweismittel von mir verlangt haben, und ich bitte lediglich um einen Vertreter von Casinerx, der sich hier mit mir in Verbindung setzt, damit wir die Angelegenheit klären können.
Liebe Lottie48´,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte den Grund für die Rückerstattung Ihrer Anzahlung genauer erläutern?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei? Haben Sie auch versucht, den Support per E-Mail info@casinerx.com zu kontaktieren?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung abgeschlossen haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Rückerstattung an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die Rückerstattung erfolgte nach einer Beschwerde über ihre Praktiken. Ich habe die KYC-Überprüfung abgeschlossen. Ich habe gerade info@casinerx.com ausprobiert und es kommt zurück, dass der Server nicht konfiguriert ist.
Um ehrlich zu sein, haben sie mich so unprofessionell behandelt (sie haben mich gebeten, eine Rückerstattungsvereinbarung zu unterzeichnen und diese dann ignoriert), dass es mich nicht überraschen würde, wenn sie mich per E-Mail blockiert hätten
Sie baten mich, ein Schreiben auszufüllen und zu unterschreiben, in dem sie bestätigten, dass die Angelegenheit nach Erhalt der 500 Pfund abgeschlossen sei und keine weiteren Maßnahmen gegen sie ergriffen würden. Ich habe diesen Brief ausgefüllt und auch alle KYC-Dokumente gesendet
Veronika, ich habe Ihnen Kopien der E-Mails des Casinos geschickt, in denen die Absicht bestätigt wurde, einige meiner Einzahlungen zurückzuerstatten, sowie eine Kopie des Briefes, um den sie gebeten haben, dies zu bestätigen. Casinerx-Vertreter Ich kann Sie immer noch nicht direkt kontaktieren, da alle E-Mails zurückkommen. Sind Sie hier aktiv und können bitte antworten?
Vielen Dank für die E-Mails. Aus der letzten Nachricht, die ich von Ihnen erhalten habe, ging hervor, dass Sie gebeten wurden, sich einer KYC-Verifizierung zu unterziehen. Haben Sie danach E-Mails vom Kundensupport erhalten? Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie uns die gesamte Kommunikation zur Verfügung stellen würden, die Sie seit Februar mit dem Casino geführt haben.
Hallo Veronika, ich kann nicht alles finden oder kopieren, habe aber die Hauptvereinbarung von ihnen gefunden und werde Ihnen daher eine E-Mail senden.
Vielen Dank, Lottie48, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Lottie48, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte CasinerX Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler seine Rückerstattung noch nicht erhalten hat und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Danke Peter – ich warte auf eine Antwort von CasinerX. Lieber CasinerX, ich erwarte so schnell wie möglich Ihre Antwort, da ich Ihnen immer noch keine E-Mail senden kann, da alle bekannten E-Mail-Adressen zurückkommen.
CasinerX, es sieht so aus, als würden Sie sich nicht einmal die Mühe machen, hier zu antworten? Sehr enttäuschend.
Ich kann bestätigen, dass ich auch noch einmal versucht habe, CasinerX eine E-Mail zu senden, da ich jetzt drei E-Mail-Adressen für sie habe, aber sie kommen alle zurück:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Als Update: Alle meine Einzahlungen bei CasinerX werden auf meinem Kontoauszug als an die IBoxbank Ukraine gerichtet angezeigt. Ich habe gerade herausgefunden, dass der IBoxbank am 23. Mai die Banklizenz von der Regierung entzogen wurde, da Beamte der Bank in eine kriminelle Verschwörung mit einer Reihe von Glücksspielanbietern, darunter CasinerX, verwickelt waren. CasinerX, es wäre hilfreich, wenn Sie jetzt bitte antworten könnten.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino untersteht der Lizenzbehörde von Costa Rica, die leider keine Möglichkeit hat, eine Beschwerde direkt bei ihr einzureichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
