Der Spieler aus Griechenland hatte mit seinem seit dem 19. Oktober anhängigen Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € ständig mit Verzögerungen zu kämpfen, obwohl er weder einen Bonus nutzte noch eine Überprüfung verlangte. Nach mehreren Tagen ohne Bearbeitung erhielt der Spieler die Auszahlung, was zur Lösung der Beschwerde führte.
Guten Abend, ich habe ständig Probleme mit diesem Casino, weil sie meine Auszahlungen verzögern. Ich habe seit dem 19.10. eine Auszahlung von 500 € beantragt und mein Antrag wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt und wurde nicht um eine Verifizierung gebeten.
Liebe Zoe1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ok, ich warte, aber es ist unglaublich, wenn ein Casino sagt, dass Auszahlungen 3 Werktage dauern, dann kann es die Leute nicht verarschen. Noch 3 Tage, noch 14 Tage. Keiner von uns Spielern würde eine Einzahlung tätigen, wenn er wüsste, dass er sein Geld in 10 oder 14 Werktagen bekommt.
Es sind 9 Tage vergangen und sie haben meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Immer noch dieselbe Situation
Heute sind es 10 Tage und meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Im Live-Chat sagen sie mir, dass es eine Verzögerung gibt, ohne den Grund zu kennen. Vielen Dank für Ihr Eingreifen.
Guten Abend. Ich weiß nicht, warum Sie mir nicht geantwortet haben. Seit heute 11 Tagen noch keine Bearbeitung meiner Anfrage!
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Zoe1996. Ich werde den Timer jedoch um weitere 2 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Samstag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Abend, heute ist Tag 13 und immer noch keine Bearbeitung. Live-Chat Entschuldigt, aber keine Antwort, wann ich mein Geld erhalten werde
Ich habe gerade mein Geld erhalten. Damit ist der Fall abgeschlossen
Liebe Zoe1996,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
