Il giocatore greco sta riscontrando continui ritardi nella sua richiesta di prelievo di 500 €, in sospeso dal 19 ottobre, nonostante non abbia utilizzato un bonus o richiesto una verifica.
Buonasera, ho continuamente problemi con questo casinò perché ritardano i miei prelievi. Ho richiesto un prelievo di 500 € dal 19/10 e la mia richiesta non è ancora stata elaborata. Non ho giocato con un bonus e non mi è stata chiesta la verifica.
Cara Zoe1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas