Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare continui ritardi con la sua richiesta di prelievo di 500 €, che era in sospeso dal 19 ottobre, nonostante non usasse un bonus o non richiedesse la verifica. Dopo diversi giorni senza elaborazione, il giocatore ha ricevuto il prelievo, portando alla risoluzione del reclamo.
Buonasera, ho continuamente problemi con questo casinò perché ritardano i miei prelievi. Ho richiesto un prelievo di 500 € dal 19/10 e la mia richiesta non è ancora stata elaborata. Non ho giocato con un bonus e non mi è stata chiesta la verifica.
Cara Zoe1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ok, aspetterò, ma è incredibile quando un casinò dice che i prelievi richiedono 3 giorni lavorativi, non possono scherzare. Altri 3 giorni, altri 14 giorni. Nessuno di noi giocatori, se sapesse di ricevere i propri soldi in 10 o 14 giorni lavorativi, farebbe un deposito.
Sono passati 9 giorni e non hanno ancora elaborato il mio prelievo. La situazione è ancora la stessa
Oggi siamo arrivati a 10 giorni e il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Mi dicono in live chat che c'è un ritardo senza sapere il motivo. Grazie mille per il tuo intervento.
Buonasera. Non so perché non mi hai risposto. Nessuna elaborazione sulla mia richiesta 11 giorni oggi!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Zoe1996. Tuttavia, imposterò il timer per altri 2 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro sabato, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Buonasera, oggi è il 13° giorno e ancora nessuna elaborazione. Chat in tempo reale Scusate ma nessuna risposta su quando riceverò i miei soldi
Ho appena ricevuto i miei soldi. Potrebbe chiudere il caso
Cara Zoe1996,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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