Das Konto des Spielers aus Italien wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und er verlangte eine Erklärung. Der Spieler bestätigte, dass sein Kontostand null sei und er hauptsächlich Spielautomaten spiele. Wir teilten ihm mit, dass es im Ermessen der Casinos liege, Konten zu schließen, und dass angesichts des Nullsaldos keine weitere Unterstützung geleistet werden könne. Dem Spieler wurde geraten, eine andere Plattform zum Spielen auszuwählen.
Konto ohne Grund geschlossen
Liebe Omarfalasca,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es geschlossen hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronica, das Guthaben ist 0, aber ich kann nicht mehr spielen. Ich habe immer Slots gespielt. Ich habe auch einen Gewinn erhalten
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle rechtmäßigen Gewinne ordnungsgemäß ausgezahlt werden. Casinos haben das Recht, auszuwählen, welchen Spielern sie ihre Dienste anbieten, und können nicht gezwungen werden, Spieler zu akzeptieren, die sie nicht bedienen möchten. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen keine weitere Hilfe leisten können, wenn Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung null war. Ich empfehle Ihnen, eine andere Plattform zum Spielen zu wählen. Sie können die Liste unserer empfohlenen Casinos hier einsehen.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
