Il conto del giocatore italiano era stato chiuso senza alcuna ragione e ha chiesto spiegazioni. Il giocatore ha confermato che il suo saldo era pari a zero e ha giocato principalmente alle slot. Lo abbiamo informato che i casinò hanno la facoltà di chiudere i conti e, dato il saldo pari a zero, non poteva essere fornita ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di scegliere una piattaforma diversa su cui giocare.
Cara Omarfalasca,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronica il saldo è 0 ma non posso più giocare. Ho giocato sempre alle slot. Ho anche ricevuto una vincita
Tieni presente che il casinò ha l'autorità di chiudere il conto di un giocatore a sua discrezione, garantendo al contempo che eventuali vincite legittime siano debitamente pagate. I casinò hanno il diritto di scegliere a quali giocatori fornire i propri servizi e non possono essere obbligati ad accettare giocatori che non desiderano servire. Siamo spiacenti di informarti che se il saldo del tuo conto era pari a zero al momento della chiusura, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Ti consiglio di scegliere una piattaforma diversa su cui giocare. Puoi controllare l'elenco dei nostri casinò consigliati qui .
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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