HomeBeschwerdenCasinia Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Casinia Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
19,000 R$
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-05-04
|
Gelöst : 2023-06-09
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Brazil had her account in the casino blocked. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde im Casino gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mein Konto von Casino cadoola sperren lassen und automatisch haben auch die Partnercasinos von „Cadoola" Casino meine Konten gesperrt, genau das sind alle Partner
wazamba
Casinia
Neon
7 Gringos
Zulabet
Und andere, aber der Fall, der dazu führte, dass Cadoola Casino mein Konto sperrte, wurde vollständig gelöst, und selbst nachdem es mit Casino Cadoola gelöst worden war, gaben die Partnercasinos mein Konto nicht frei und das Problem war, dass ich einen Geldbetrag im Casino Casinia hatte, Ich konnte zusammen mit dem Casino Guru beweisen, dass ich nichts falsch gemacht habe, dass Casino cadoola mein Konto gesperrt hat und der Fall bezüglich Casino cadoola gelöst wurde.
An dem Tag, an dem das Problem bezüglich des cadoola Casinos gelöst wurde, fragte ich ihn nach der Eröffnung von Partnerkonten.
Und die Antwort vom selben Cadoola Casino war
Dass das Recht ausschließlich beim Casino und seinen Partnern liegt, einem Spieler das Recht zu geben, auf die Konten zuzugreifen oder nicht
Ich verstehe und akzeptiere diese Antwort und akzeptiere, dass sie voll berechtigt sind, aber es gibt eine Menge an Gewinnen und Einzahlungen bei Casino Casinia und ich kann nicht abheben.
Dies sind Ausdrucke meines Kontos, sobald ich einige Abhebungen vorgenommen habe, gab es einen Fehler, ich konnte nicht abheben und kurz darauf wurde das Konto geschlossen.
I had my account blocked by Casino cadoola and automatically the partner casinos of "Cadoola" casino blocked my accounts too, exactly all the partners being them
wazamba
Casinia
Neon
7 gringos
Zulabet
And others, but the case that led Cadoola Casino to block my account was completely resolved and even after having resolved it with Casino Cadoola, the partner casinos did not release my account and the issue is that I had an amount of money in Casino casinia, I was able to prove together with the Casino guru that I did nothing wrong for Casino cadoola to have blocked my account and the case regarding Casino cadoola was resolved.
On the day the issue was resolved regarding the cadoola casino, I asked him about opening partner accounts.
And the response from the same Cadoola casino was
That the right rests exclusively with the casino and its partners to give a player the right or not to access the accounts
I understand and accept this answer and accept that they are fully entitled but there is an amount of winnings and deposits at Casino casinia and I cannot withdraw.
These are prints of my account, as soon as I made some withdrawals, it gave an error, I couldn't withdraw and soon after, the account was closed.
Eu tive minha conta bloqueada pelo Casino cadoola e automaticamente os cassinos parceiros do cassino "Cadoola" bloquearam minhas contas também, exatamente todos os parceiros sendo eles
Wazamba
Casinia
Neon
7gringos
Zulabet
E outros, porém o caso que levou o cassino Cadoola a vim bloquear minha conta foi totalmente resolvido e mesmo depois de ter resolvido com o Casino cadoola os cassinos parceiros não liberaram minha conta e a questão é que tinha um montante em dinheiro no Casino casinia, eu conseguir provar juntamente com o Casino guru que não fiz nada de errado para o Casino cadoola ter bloqueado minha conta e o caso referente ao Casino cadoola foi resolvido.
Nos dia questão que foi resolvido referente ao cassino cadoola perguntei ao mesmo sobre abrir as contas dos parceiros.
E a resposta do mesmo cassino Cadoola foi
Que o direito é exclusivamente do cassino e dos parceiros de dar direito ou não a um jogador acessar as conta
Eu compreendo e aceito essa resposta e aceito de que eles tenha total direito porém há uma quantia de ganhos e depósitos no Casino casinia e não consigo sacar.
Esses são prints da minha conta assim que fiz alguns saques deu erro não consegui sacar e logo em seguida a conta foi fechada.
Cadoola Casino hat mein Konto unter dem Vorwurf der Absprache gesperrt, automatisch wurden auch alle Partner-Casino-Konten gesperrt
Und es gab im Casino Casino Werte mit Einzahlung und Gewinn
Sie waren die beiden, die ich am häufigsten gespielt habe, sowohl Casinia als auch Cadoola
Es wurde jedoch geklärt und dem Cadoola Casino nachgewiesen, dass es keine Absprachen gab, und es wurde geklärt.
Aber das Konto im Casinia Casino mit den darauf befindlichen Gewinn- und Einzahlungsbeträgen bleibt gesperrt und ich kann die dazu gehörenden Beträge nicht ein- oder auszahlen
Ja, ich habe Casino Casinia kontaktiert und die gleiche Antwort gegeben
Allerdings ist 7stars Partners auf der Seite, wo alle diese Marken ihm gehören, jedes dort beschriebene Casino, auch wenn ich kein Konto habe und mich erst kürzlich registriert habe, wird schon vor meiner Registrierung gesperrt
Und es gibt eine Klausel, die im Cadoola Casino vorgeschrieben ist, dass Ihr Konto und das aller Partnerseiten vollständig gekündigt werden können
Ich stimme voll und ganz zu, keine Partnerseiten und nicht dieselben Casinos wie Casino Casinia und Cadoola zu nutzen, wie zwischen den Parteien vereinbart
Aber ich habe Anspruch auf die Gewinne, weil meine Situation vor der Strafverfolgung geklärt wurde.
Yes it is related to Casino Cadoola
Cadoola casino blocked my account accusing me of collusion, automatically all partner casino accounts were also blocked
And there were values at the casino casinia with deposit and winnings
They were the two that I played the most, both casinia and cadoola
However, it was resolved and proved to the cadoola casino that there was no collusion and it was resolved.
But the account on the Casinia Casino with the amounts of winnings and deposits in it remains blocked and I can not enter or withdraw the amounts belonging to it
Yes I contacted Casino casinia and the same gave this answer
However, 7stars partners is on the site where all these brands belong to him, any casino described there, even if I don't have an account and I register recently, is blocked even before my registration
And there is a clause that is prescribed in Cadoola casino that they can fully terminate your account and that of all partner sites
I fully agree not to use partner sites and the same Casino casinia and Cadoola as agreed between the parties
But I am entitled to the gains because my situation was resolved before the prosecution.
Sim está relacionado com o Casino cadoola
O cassino Cadoola bloqueou minha conta me acusando de conluio, automaticamente todas as contas de cassinos parceiros foram bloqueadas também
E tinha valores no cassino casinia com depósito e ganhos
Eram os dois que eu mais jogava tanto o casinia quanto o cadoola
Porém foi resolvido e provado ao cassino cadoola de que não houve conluio e foi resolvido.
Mas a conta sobre o Casino casinia com os valores nele de ganhos e depósitos continuo bloqueado e não consigo entrar nem sacar os valores nele pertencentes
Sim entrei em contato com o Casino casinia e o mesmo deu essa resposta
Porém o 7stars partners está no site que todas essas marcas sao dele, qualquer cassino aí descrito mesmo que eu não tenha conta e faço cadastro recentemente está bloqueado antes mesmo do meu cadastro
E tem uma cláusula que está prescrita no cassino Cadoola de que eles podem encerrar plenamente a sua conta e de todos os sites parceiros
Concordo plenamente sobre não utilizar o sites parceiros e o mesmo Casino casinia e o Cadoola como foi acordado entre as partes
Mas os ganhos tenho o direito até porque foi resolvido minha situação perante a acusação.
Gibt es Beweise dafür, dass Sie vor der Schließung im Casino über ein aktives Guthaben verfügten?
Wir glauben, dass das Casino das Konto eines Spielers jederzeit und aus beliebigem Grund schließen kann, das Guthaben des Spielers jedoch nicht einbehalten kann.
Wenn es weitere Beweise dafür gibt, dass das Casino Ihr Guthaben einbehalten hat, teilen Sie uns diese bitte hier mit oder senden Sie sie an tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation.
Is there any proof you had an active balance in the casino prior to it being closed?
We believe that the casino can choose to close a player's account at any time for any reason, but they cannot withhold the player's balance.
If there is any further evidence of the casino withholding your balance, please share it with us here or send it to tomas@casino.guru
Vielen Dank, Mahferrazprado, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mahferrazprado, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall sowie Ihre vorherige Beschwerde beim Cadoola Casino geprüft und da das Casino-Team beschlossen hat, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten, können wir leider nicht viel dagegen tun. Wenn jedoch kein anderer Verstoß Ihrerseits gegen die Bedingungen festgestellt wurde, sollte das Casino Ihnen unserer Meinung nach erlauben, Ihr letztes Guthaben abzuheben, wenn es gemäß den Regeln erworben wurde. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casinia Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Casinia Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler nicht zumindest sein Restguthaben abheben kann? Es ist in Ordnung, wenn Sie nicht mehr bereit sind, dem Spieler Ihre Dienste anzubieten und sein Konto zu schließen, aber zunächst müssen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden.
Dear mahferrazprado,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Cadoola Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player any more and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Wir konnten eine Einigung mit dem Team von Casinia Casino erzielen und wie oben erwähnt wurde Ihnen Ihr Restguthaben ausgezahlt. Teilen Sie mir bitte mit, wann Sie es erhalten, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt betrachten können.
Thank you for the response, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
We were able to get an agreement with the Casinia Casino team, and as mentioned above, your remaining balance was paid out to you. Please let me know when you receive it so we can consider your complaint to be resolved.
Ja, ich habe die oben genannten Casino-Beträge bezüglich eines Auszahlungsprozesses erhalten
Soweit ich mich erinnere, hatte es Werte, die über dem Guthaben lagen.
Ich möchte gleich sagen, dass ich nicht an der Arbeit des großartigen Casino-Guru-Teams zweifele, aber ich würde gerne wissen, welche Vereinbarung zusammen mit Casino Casinia getroffen wurde?
hello dear
casinia team
Mr Michael
Yes, I received Casino amounts as stated above regarding a withdrawal process
As far as I remember it had values above what was credited.
I would like to say right away that I am not doubting the work of the great Casino guru team, but I would like to know what agreement was made together with Casino casinia?
Olá caros
equipe Casinia
Sr.Michal
Sim, recebi valores referente ao Casino conforme informado acima sobre um processo de retirada
Até onde me recordo tinha valores acima do que foi creditado.
Desde já afirmando de que não estou duvidando do trabalho da grande equipe Casino guru, mas gostaria se possível saber qual a cordo que foi feito juntamente com o Casino casinia ?
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben. Die Vereinbarung bestand darin, Ihnen den Restbetrag auszuzahlen, was meines Erachtens erfolgreich durchgeführt wurde. Können wir Ihre Beschwerde also als gelöst betrachten?
Dear mahferrazprado,
I'm glad to hear that you successfully received your withdrawal. The agreement was to pay you your remaining balance, which I believe was done successfully, so can we consider your complaint to be resolved?
Bitte beachten Sie, dass Ihnen der gesamte Gewinnbetrag zurückgezahlt wurde. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir hoffen, dass dies Ihren Fall geklärt hat.
Aufrichtig,
Casinia
Dear Customer,
We appreciate your prompt response.
Kindly be informed that the full amount of winnings were paid back to you. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Da das oben erwähnte Casinia-Team Sie den gesamten Gewinnbetrag erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Thank you for the clarification, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
As the Casinia team mentioned above, you have received the full amount of winnings, so we consider this complaint solved.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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