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Casinia Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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19.000 R$
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
04/05/2023
|
Risolto : 09/06/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Brazil had her account in the casino blocked. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account nel casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho avuto il mio account bloccato da Casino cadoola e automaticamente anche i casinò partner del casinò "Cadoola" hanno bloccato i miei account, esattamente tutti i partner sono loro
wazamba
Casini
Neon
7 gringos
Zulabet
E altri, ma il caso che ha portato Cadoola Casino a bloccare il mio account è stato completamente risolto e anche dopo averlo risolto con Casino Cadoola, i casinò partner non hanno rilasciato il mio account e il problema è che avevo una somma di denaro in Casino casinia, Sono stato in grado di dimostrare insieme al guru del casinò che non ho fatto nulla di male a Casino cadoola per aver bloccato il mio account e il caso relativo a Casino cadoola è stato risolto.
Il giorno in cui è stato risolto il problema relativo al casinò cadoola, gli ho chiesto informazioni sull'apertura di account partner.
E la risposta dello stesso casinò Cadoola è stata
Che il diritto spetta esclusivamente al casinò e ai suoi partner di concedere a un giocatore il diritto o meno di accedere ai conti
Capisco e accetto questa risposta e accetto che hanno pieno diritto, ma c'è una quantità di vincite e depositi su Casino Casinia e non posso prelevare.
Queste sono stampe del mio conto, non appena ho effettuato dei prelievi, ha dato un errore, non ho potuto prelevare e poco dopo il conto è stato chiuso.
I had my account blocked by Casino cadoola and automatically the partner casinos of "Cadoola" casino blocked my accounts too, exactly all the partners being them
wazamba
Casinia
Neon
7 gringos
Zulabet
And others, but the case that led Cadoola Casino to block my account was completely resolved and even after having resolved it with Casino Cadoola, the partner casinos did not release my account and the issue is that I had an amount of money in Casino casinia, I was able to prove together with the Casino guru that I did nothing wrong for Casino cadoola to have blocked my account and the case regarding Casino cadoola was resolved.
On the day the issue was resolved regarding the cadoola casino, I asked him about opening partner accounts.
And the response from the same Cadoola casino was
That the right rests exclusively with the casino and its partners to give a player the right or not to access the accounts
I understand and accept this answer and accept that they are fully entitled but there is an amount of winnings and deposits at Casino casinia and I cannot withdraw.
These are prints of my account, as soon as I made some withdrawals, it gave an error, I couldn't withdraw and soon after, the account was closed.
Eu tive minha conta bloqueada pelo Casino cadoola e automaticamente os cassinos parceiros do cassino "Cadoola" bloquearam minhas contas também, exatamente todos os parceiros sendo eles
Wazamba
Casinia
Neon
7gringos
Zulabet
E outros, porém o caso que levou o cassino Cadoola a vim bloquear minha conta foi totalmente resolvido e mesmo depois de ter resolvido com o Casino cadoola os cassinos parceiros não liberaram minha conta e a questão é que tinha um montante em dinheiro no Casino casinia, eu conseguir provar juntamente com o Casino guru que não fiz nada de errado para o Casino cadoola ter bloqueado minha conta e o caso referente ao Casino cadoola foi resolvido.
Nos dia questão que foi resolvido referente ao cassino cadoola perguntei ao mesmo sobre abrir as contas dos parceiros.
E a resposta do mesmo cassino Cadoola foi
Que o direito é exclusivamente do cassino e dos parceiros de dar direito ou não a um jogador acessar as conta
Eu compreendo e aceito essa resposta e aceito de que eles tenha total direito porém há uma quantia de ganhos e depósitos no Casino casinia e não consigo sacar.
Esses são prints da minha conta assim que fiz alguns saques deu erro não consegui sacar e logo em seguida a conta foi fechada.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la situazione è correlata al precedente reclamo con il casinò gemello?
Hai contattato il casinò in merito alla procedura di prelievo? Qual è la spiegazione del casinò sul motivo per cui non ti sono state pagate le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear mahferrazprado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that the situation is related to the previous complaint with the sister casino?
Did you contact the casino regarding the withdrawal procedure? What is the casino's explanation about why you weren't paid your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Il casinò Cadoola ha bloccato il mio account accusandomi di collusione, automaticamente sono stati bloccati anche tutti gli account del casinò partner
E c'erano valori al casinò Casinia con deposito e vincite
Sono stati i due che ho giocato di più, sia casinia che cadoola
Tuttavia, è stato risolto e ha dimostrato al casinò cadoola che non c'era collusione ed è stato risolto.
Ma il conto sul Casinia Casinò con gli importi delle vincite e dei depositi in esso rimane bloccato e non posso inserire o prelevare gli importi che gli appartengono
Sì, ho contattato Casino Casinia e lo stesso ha dato questa risposta
Tuttavia, i partner 7stars sono sul sito in cui tutti questi marchi gli appartengono, qualsiasi casinò descritto lì, anche se non ho un account e mi registro di recente, viene bloccato anche prima della mia registrazione
E c'è una clausola prescritta nel casinò Cadoola secondo cui possono chiudere completamente il tuo account e quello di tutti i siti partner
Accetto pienamente di non utilizzare siti partner e lo stesso Casinò Casinia e Cadoola come concordato tra le parti
Ma ho diritto ai guadagni perché la mia situazione è stata risolta prima dell'accusa.
Yes it is related to Casino Cadoola
Cadoola casino blocked my account accusing me of collusion, automatically all partner casino accounts were also blocked
And there were values at the casino casinia with deposit and winnings
They were the two that I played the most, both casinia and cadoola
However, it was resolved and proved to the cadoola casino that there was no collusion and it was resolved.
But the account on the Casinia Casino with the amounts of winnings and deposits in it remains blocked and I can not enter or withdraw the amounts belonging to it
Yes I contacted Casino casinia and the same gave this answer
However, 7stars partners is on the site where all these brands belong to him, any casino described there, even if I don't have an account and I register recently, is blocked even before my registration
And there is a clause that is prescribed in Cadoola casino that they can fully terminate your account and that of all partner sites
I fully agree not to use partner sites and the same Casino casinia and Cadoola as agreed between the parties
But I am entitled to the gains because my situation was resolved before the prosecution.
Sim está relacionado com o Casino cadoola
O cassino Cadoola bloqueou minha conta me acusando de conluio, automaticamente todas as contas de cassinos parceiros foram bloqueadas também
E tinha valores no cassino casinia com depósito e ganhos
Eram os dois que eu mais jogava tanto o casinia quanto o cadoola
Porém foi resolvido e provado ao cassino cadoola de que não houve conluio e foi resolvido.
Mas a conta sobre o Casino casinia com os valores nele de ganhos e depósitos continuo bloqueado e não consigo entrar nem sacar os valores nele pertencentes
Sim entrei em contato com o Casino casinia e o mesmo deu essa resposta
Porém o 7stars partners está no site que todas essas marcas sao dele, qualquer cassino aí descrito mesmo que eu não tenha conta e faço cadastro recentemente está bloqueado antes mesmo do meu cadastro
E tem uma cláusula que está prescrita no cassino Cadoola de que eles podem encerrar plenamente a sua conta e de todos os sites parceiros
Concordo plenamente sobre não utilizar o sites parceiros e o mesmo Casino casinia e o Cadoola como foi acordado entre as partes
Mas os ganhos tenho o direito até porque foi resolvido minha situação perante a acusação.
C'è qualche prova che tu avessi un saldo attivo nel casinò prima che venisse chiuso?
Riteniamo che il casinò possa scegliere di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento per qualsiasi motivo, ma non può trattenere il saldo del giocatore.
Se ci sono ulteriori prove che il casinò ha trattenuto il tuo saldo, condividilo con noi qui o invialo a tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation.
Is there any proof you had an active balance in the casino prior to it being closed?
We believe that the casino can choose to close a player's account at any time for any reason, but they cannot withhold the player's balance.
If there is any further evidence of the casino withholding your balance, please share it with us here or send it to tomas@casino.guru
Grazie mille, mahferrazprado, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, mahferrazprado, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso così come il tuo precedente reclamo al Casinò Cadoola e poiché il team del casinò ha deciso di cessare di offrirti i propri servizi, purtroppo non c'è molto che possiamo fare al riguardo. Tuttavia, se qualsiasi altra violazione dei termini da parte tua non è venuta alla luce, riteniamo che il casinò dovrebbe consentirti di ritirare il tuo ultimo saldo se è stato guadagnato secondo le regole. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Casinia Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casino Casinia,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non può almeno prelevare il saldo rimanente? Va bene se non sei più disposto a fornire i tuoi servizi al giocatore e chiudi il suo account, ma prima devi soddisfare tutti gli obblighi finanziari.
Dear mahferrazprado,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Cadoola Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.
Dear Casinia Casino,
Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player any more and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.
Siamo riusciti a ottenere un accordo con il team di Casinia Casino e, come accennato in precedenza, il saldo rimanente ti è stato pagato. Per favore fatemi sapere quando lo ricevete in modo che possiamo considerare risolto il vostro reclamo.
Thank you for the response, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
We were able to get an agreement with the Casinia Casino team, and as mentioned above, your remaining balance was paid out to you. Please let me know when you receive it so we can consider your complaint to be resolved.
Sì, ho ricevuto gli importi del casinò come indicato sopra in merito a un processo di prelievo
Per quanto ricordo, aveva valori superiori a quanto accreditato.
Vorrei dire subito che non metto in dubbio il lavoro del grande team di guru di Casino, ma vorrei sapere quale accordo è stato fatto insieme a Casino Casinia?
hello dear
casinia team
Mr Michael
Yes, I received Casino amounts as stated above regarding a withdrawal process
As far as I remember it had values above what was credited.
I would like to say right away that I am not doubting the work of the great Casino guru team, but I would like to know what agreement was made together with Casino casinia?
Olá caros
equipe Casinia
Sr.Michal
Sim, recebi valores referente ao Casino conforme informado acima sobre um processo de retirada
Até onde me recordo tinha valores acima do que foi creditado.
Desde já afirmando de que não estou duvidando do trabalho da grande equipe Casino guru, mas gostaria se possível saber qual a cordo que foi feito juntamente com o Casino casinia ?
Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo il tuo prelievo. L'accordo prevedeva il pagamento del saldo residuo, che credo sia stato fatto con successo, quindi possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Dear mahferrazprado,
I'm glad to hear that you successfully received your withdrawal. The agreement was to pay you your remaining balance, which I believe was done successfully, so can we consider your complaint to be resolved?
Ti informiamo che l'intero importo delle vincite ti è stato rimborsato. In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Speriamo che questo abbia chiarito il tuo caso.
Cordiali saluti,
Casini
Dear Customer,
We appreciate your prompt response.
Kindly be informed that the full amount of winnings were paid back to you. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Come menzionato sopra dal team di Casinia, hai ricevuto l'intero importo delle vincite, quindi consideriamo risolto questo reclamo.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Thank you for the clarification, Casinia team.
Dear mahferrazprado,
As the Casinia team mentioned above, you have received the full amount of winnings, so we consider this complaint solved.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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