Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il suo account nel casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho avuto il mio account bloccato da Casino cadoola e automaticamente anche i casinò partner del casinò "Cadoola" hanno bloccato i miei account, esattamente tutti i partner sono loro
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Casini
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Zulabet
E altri, ma il caso che ha portato Cadoola Casino a bloccare il mio account è stato completamente risolto e anche dopo averlo risolto con Casino Cadoola, i casinò partner non hanno rilasciato il mio account e il problema è che avevo una somma di denaro in Casino casinia, Sono stato in grado di dimostrare insieme al guru del casinò che non ho fatto nulla di male a Casino cadoola per aver bloccato il mio account e il caso relativo a Casino cadoola è stato risolto.
Il giorno in cui è stato risolto il problema relativo al casinò cadoola, gli ho chiesto informazioni sull'apertura di account partner.
E la risposta dello stesso casinò Cadoola è stata
Che il diritto spetta esclusivamente al casinò e ai suoi partner di concedere a un giocatore il diritto o meno di accedere ai conti
Capisco e accetto questa risposta e accetto che hanno pieno diritto, ma c'è una quantità di vincite e depositi su Casino Casinia e non posso prelevare.
Queste sono stampe del mio conto, non appena ho effettuato dei prelievi, ha dato un errore, non ho potuto prelevare e poco dopo il conto è stato chiuso.
Caro mahferrazprado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la situazione è correlata al precedente reclamo con il casinò gemello?
Hai contattato il casinò in merito alla procedura di prelievo? Qual è la spiegazione del casinò sul motivo per cui non ti sono state pagate le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, è collegato a Casino Cadoola
Il casinò Cadoola ha bloccato il mio account accusandomi di collusione, automaticamente sono stati bloccati anche tutti gli account del casinò partner
E c'erano valori al casinò Casinia con deposito e vincite
Sono stati i due che ho giocato di più, sia casinia che cadoola
Tuttavia, è stato risolto e ha dimostrato al casinò cadoola che non c'era collusione ed è stato risolto.
Ma il conto sul Casinia Casinò con gli importi delle vincite e dei depositi in esso rimane bloccato e non posso inserire o prelevare gli importi che gli appartengono
Sì, ho contattato Casino Casinia e lo stesso ha dato questa risposta
Tuttavia, i partner 7stars sono sul sito in cui tutti questi marchi gli appartengono, qualsiasi casinò descritto lì, anche se non ho un account e mi registro di recente, viene bloccato anche prima della mia registrazione
E c'è una clausola prescritta nel casinò Cadoola secondo cui possono chiudere completamente il tuo account e quello di tutti i siti partner
Accetto pienamente di non utilizzare siti partner e lo stesso Casinò Casinia e Cadoola come concordato tra le parti
Ma ho diritto ai guadagni perché la mia situazione è stata risolta prima dell'accusa.
Grazie per la spiegazione dettagliata.
C'è qualche prova che tu avessi un saldo attivo nel casinò prima che venisse chiuso?
Riteniamo che il casinò possa scegliere di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento per qualsiasi motivo, ma non può trattenere il saldo del giocatore.
Se ci sono ulteriori prove che il casinò ha trattenuto il tuo saldo, condividilo con noi qui o invialo a tomas@casino.guru
ciao tomas
Sì, lo so, era esattamente il saldo che avevo al casinò
Ho effettuato un prelievo di 3mila tramite pay4fun, era il massimo che mi permettevano al giorno.
L'altro giorno ho effettuato un altro prelievo di 3mila lasciando così la scritta errore nel prelievo.
E il giorno dopo l'account era già chiuso diventando così.
Grazie mille, mahferrazprado, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok tomas grazie per avermi aiutato e mi fido totalmente della professionalità del guru del casinò.
Caro mahferrazprado,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso così come il tuo precedente reclamo al Casinò Cadoola e poiché il team del casinò ha deciso di cessare di offrirti i propri servizi, purtroppo non c'è molto che possiamo fare al riguardo. Tuttavia, se qualsiasi altra violazione dei termini da parte tua non è venuta alla luce, riteniamo che il casinò dovrebbe consentirti di ritirare il tuo ultimo saldo se è stato guadagnato secondo le regole. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Casinia Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casino Casinia,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non può almeno prelevare il saldo rimanente? Va bene se non sei più disposto a fornire i tuoi servizi al giocatore e chiudi il suo account, ma prima devi soddisfare tutti gli obblighi finanziari.
Caro Michal,
Grazie per averci contattato.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni sulle nostre azioni relative all'account del cliente.
Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Casini
Grazie per la tua e-mail, team di Casinia. Ho risposto indietro.
Caro mahferrazprado,
Stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team di Casinia. Chiedo gentilmente la vostra pazienza.
BUONGIORNO
Caro Michele
Grazie per avermi aggiornato.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal Casinò contenente informazioni su un processo di prelievo.
Ripubblicare per tenerti informato sullo stesso.
Gentile Cliente,
Vorremmo informarti che il saldo totale rimanente è stato pagato con successo.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Casini
Grazie per la risposta, team di Casinia.
Caro mahferrazprado,
Siamo riusciti a ottenere un accordo con il team di Casinia Casino e, come accennato in precedenza, il saldo rimanente ti è stato pagato. Per favore fatemi sapere quando lo ricevete in modo che possiamo considerare risolto il vostro reclamo.
Ciao caro
squadra casinia
Signor Michele
Sì, ho ricevuto gli importi del casinò come indicato sopra in merito a un processo di prelievo
Per quanto ricordo, aveva valori superiori a quanto accreditato.
Vorrei dire subito che non metto in dubbio il lavoro del grande team di guru di Casino, ma vorrei sapere quale accordo è stato fatto insieme a Casino Casinia?
Caro mahferrazprado,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo il tuo prelievo. L'accordo prevedeva il pagamento del saldo residuo, che credo sia stato fatto con successo, quindi possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Gentile Cliente,
Apprezziamo la tua pronta risposta.
Ti informiamo che l'intero importo delle vincite ti è stato rimborsato. In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Speriamo che questo abbia chiarito il tuo caso.
Cordiali saluti,
Casini
Grazie per il chiarimento, team di Casinia.
Caro mahferrazprado,
Come menzionato sopra dal team di Casinia, hai ricevuto l'intero importo delle vincite, quindi consideriamo risolto questo reclamo.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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