Das Konto des Spielers aus Polen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Casinia hat mein Konto ohne Grund geschlossen und das gesamte Geld gestohlen. Das Konto wurde ohne Grund geschlossen und es ist mir egal, warum, aber das Geld muss dem Kunden zurückgegeben werden, ohne dass es gestohlen wurde. Sie wollen nicht mehr, dass ich mit ihnen spiele. Ok, aber Geld wird ausgezahlt, nicht gestohlen. Wahrscheinlich wurde das Konto geschlossen, weil ich ein Spieler bin, der ihnen Verluste und keine Gewinne bringt. Ich hatte 191 PLN auf meinem Konto und sie sagten, dass das Konto durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde und dass sie das gesamte Geld beschlagnahmen und mir nichts zurückgeben würden. Ich habe nie einen Bonus von ihnen erhalten. Ich spiele nur um mein Geld. Ich habe Sportwetten und Roulette in einem Live-Casino gespielt. Ich denke, 50/50 Sportwetten zu Live-Casino. Ich spreche nicht einmal von Spaßgeld, sondern einfach nur von Gerechtigkeit. Das ist fast die gleiche Situation wie in meiner anderen Beschwerde gegen Rabidi NV, mit dem Unterschied, dass Librabet mir alles bezahlt hat und Casinia alles gestohlen hat.
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Lieber Kickoff,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mich nie gebeten, Dokumente zu überprüfen. Ich habe dort seit mehreren Jahren ein Konto und habe bis jetzt viele Male ohne Probleme abgehoben. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und mein Geld gestohlen.
Vielen Dank, Kickoff, für die Klarstellung. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte informieren Sie sich aus erster Hand: „Konto wurde aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen". Außer leeren Parolen haben sie mir nichts erklärt. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und mein Geld gestohlen, „weil sie es können".
Vielen Dank, Kickoff, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kickoff,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall sowie Ihre vorherige Beschwerde beim Librabet Casino geprüft und da das Casino-Team beschlossen hat, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten, können wir leider nicht viel dagegen tun. Wenn jedoch kein anderer Verstoß Ihrerseits gegen die Bedingungen festgestellt wurde, sollten Sie vom Casino unserer Meinung nach zulassen, dass Sie Ihr letztes Guthaben abheben, wenn es gemäß den Regeln erworben wurde. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casinia Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Casinia Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler nicht zumindest sein Restguthaben abheben kann? Es ist in Ordnung, wenn Sie nicht mehr bereit sind, dem Spieler Ihre Dienste anzubieten und sein Konto zu schließen, aber zunächst müssen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die 191 PLN vom Casino-Konto des Kunden auf sein Bankkonto überwiesen haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten aufrichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinia.com
Vielen Dank für die Antwort, Casinia Casino-Team.
Lieber Kickoff,
Wie das Team von Casinia Casino erwähnt hat, wurden Ihre Gewinne ausgezahlt, sodass Sie das Geld in Kürze erhalten sollten.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt betrachten können.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru. Ich habe das Geld bekommen :)
Tolle Neuigkeiten, Kickoff. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
