Al giocatore polacco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Casinia ha chiuso il mio conto senza motivo e ha rubato tutti i soldi. Il conto è stato chiuso senza motivo e non mi interessa il motivo, ma il denaro deve essere restituito al cliente non rubato. Non vogliono più che giochi con loro... ok, ma i soldi vengono pagati, non rubati. Probabilmente il conto è stato chiuso perché sono un giocatore che gli porta perdite e non profitti. Avevo 191 PLN sul mio conto e mi hanno detto che il conto era stato chiuso per decisione dell'amministrazione e che avrebbero confiscato tutto il denaro e non mi avrebbero restituito nulla. Non ho mai preso alcun bonus da loro. Gioco solo per i miei soldi. Ho giocato a scommesse sportive e roulette in un casinò dal vivo. Penso che le scommesse sportive 50/50 al casinò dal vivo. Non sto nemmeno parlando di soldi divertenti, solo pura giustizia. Questa è quasi la stessa situazione dell'altra mia denuncia contro Rabidi NV con la differenza che Librabet mi ha pagato qualunque cosa e Casinia ha rubato tutto.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Caro calcio d'inizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi hanno mai chiesto di verificare i documenti. Ho un conto con loro da diversi anni e ho prelevato molte volte senza problemi fino ad ora. Hanno chiuso il mio conto senza motivo e mi hanno rubato i soldi.
Grazie, kickoff, per il chiarimento. Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Informazioni di prima mano per favore "L'account è stato chiuso a causa di una decisione dell'amministrazione". Non mi hanno spiegato altro che slogan vuoti. Hanno chiuso il mio conto senza motivo e mi hanno rubato i soldi "perché possono".
Grazie mille, kickoff, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro calcio d'inizio,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e il tuo precedente reclamo con Librabet Casino e, poiché il team del casinò ha deciso di cessare di offrirti i propri servizi, purtroppo non c'è molto che possiamo fare al riguardo. Tuttavia, se qualsiasi altra violazione dei termini da parte tua non è venuta alla luce, riteniamo che il casinò dovrebbe consentirti di ritirare il tuo ultimo saldo se è stato guadagnato secondo le regole. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Casinia Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinia Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non può almeno prelevare il saldo rimanente? Va bene se non sei più disposto a fornire i tuoi servizi al giocatore e chiudi il suo account, ma prima devi soddisfare tutti gli obblighi finanziari.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Si informa che abbiamo versato 191 PLN dal conto del casinò del cliente al suo conto bancario. Si prega di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente.
Distinti saluti,
Casinia.com
Grazie per la risposta, team di Casinia Casino.
Caro calcio d'inizio,
Come menzionato dal team di Casinia Casino, le tue vincite sono state pagate, quindi dovresti ricevere i fondi a breve.
Per favore fammi sapere una volta che lo fai, così possiamo considerare il tuo reclamo risolto.
Grazie mille per il tuo aiuto Casino Guru. Ho i soldi :)
Ottima notizia, calcio d'inizio. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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