HomeBeschwerdenCasinia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Casinia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2’500 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-10 | Gelöst : 2024-07-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland gewann 2500 €, musste jedoch trotz wiederholter Anfragen über 10 Tage hinweg mit einer Verzögerung über die angegebenen drei Werktage für Auszahlungen rechnen. Er vermutete, dass das Casino die Auszahlung seiner Gewinne absichtlich vermied, und äußerte sich frustriert über deren mangelnde Seriosität. Wir rieten ihm, 14 Tage zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen könnte. Nach 15 Tagen hatte er sein Geld aufgrund von Verifizierungsproblemen immer noch nicht erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne in Raten von 500 € erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten

Hallo zusammen ich spiele seit 15 Jahren in online Casinos und sowas habe ich wirklich noch nicht erlebt wie in diesem Casino, man darf pro Tag nur eine Auszahlung von 500 € beantragen und das drei Tage hintereinander also ich habe insgesamt 1500 € abgehoben und 1000 habe ich noch auf mein Spieler Konto also insgesamt geht es hier um 2500 Euro.Es heißt in den AGB das eine Auszahlung maximal drei werktage dauern sollte bei mir ist es jetzt leider schon 10 Tage her, ich habe das Gefühl dass sie mein Geld einfach nicht auszahlen möchten weil ich mit den ersten 50 € die ich eingezahlt habe direkt 2500 € gewonnen habe und das ist für mich keine faire Behandlung. Ich habe das Geld auf ehrlicherweise gewonnen und ich möchte auch dass das Geld auf ehrlicherweise ausbezahlt wird aber die weigern sich, in Live-Chat schreibe ich sechs Tage hintereinander was mit meinem Geld ist und jedes Mal bekomme ich tatsächlich immer die gleiche Antwort ich sollte mich doch bitte gedulden das Geld ist in der Endphase in der Bearbeitung und das ist für mich absoluter bullshit.für mich ist das kein seriöses Unternehmen sowas habe ich noch nie in online Casinos erlebt wie gesagt ich spiele seit 15 Jahren und ich weiß wovon ich spreche ich habe Erfahrung mit online Casinos und das ist eine glaubwürdige ernsthafte Rede die ich hier halte. Ich habe für alles Verständnis ich habe gelesen dass die Auszahlung drei Tage dauert ich habe mich damit angefreundet es steht drinne und dann muss ich das auch akzeptieren ich akzeptiere auch wenn das Geld ein oder zwei Tage verspätet ankommt ist auch kein Problem habe ich auch Verständnis für aber immer wieder die gleiche Antwort zu bekommen und die Auszahlung nicht bearbeitet wird werde ich natürlich ärgerlich und wie gesagt ich werde so wie es aussieht mein Geld nicht erhalten für mich ist es kein gutes Casino da es nicht seriös arbeitet.!!!

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vor 5 Monaten
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Lieber Daniel55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten

Okay dann muss man das aber auch von vornherein klarstellen dass das auch mal bis zu 14 Tage dauern kann und nicht immer um den heißen Brei reden bitte habe Geduld obwohl drinne steht maximal drei Tage ist doch verständlich dass ich skeptisch werde oder? Wie gesagt ich habe für alles Verständnis aber mich einfach nur hinhalten mit der gleichen Antwort bitte habe Geduld obwohl es nur drei Tage dauern sollte . Hätte man von mir von Anfang an gesagt dass es bis zu 14 Tage dauern kann durch den hohen Aufwand hätte ich Verständnis gehabt wie gesagt ich warte jetzt noch drei bis vier Tage ab ansonsten werde ich mich noch mal darauf melden. Und sobald mein fairer Gewinn ausbezahlt wird werde ich meine Beschwerde korrigieren. LG

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vor 5 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Zwei Wochen auf eine Zahlung zu warten, kommt einem im 21. Jahrhundert wie eine Ewigkeit vor. Allerdings kann das Casino die Bearbeitungszeiten von Zahlungen nicht immer beeinflussen. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein. Da seit Ihrer Auszahlungsanforderung nun 15 Tage vergangen sind, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie einen Teil Ihrer Gewinne erhalten haben?

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vor 5 Monaten

Nein ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten jetzt fangen sie an mit verifizierungsdokumente Probleme zu machen ich habe zig Dokumente hochgeladen transaktionsverlauf etc hin und her Ausweis und selfie alles mögliche.! Und sie verifizieren das Konto nicht, ich bin seit acht oder neun Tagen an Kämpfen mit das Konto zu verifizieren sie verifizieren nicht um mein Geld nicht auszahlen zu müssen sie weigern sich einfach mein Geld auszuzahlen das ist das Problem das war meine Befürchtung von Anfang an das Casino weigert sich einfach. In Chat wird mir einfach nicht geholfen ich komme dann nicht weiter ich weiß nicht was ich tun soll ich weiß nicht wie ich an meine Faire gewonnene 2500 € komme das ist doch nicht normal was hier los ist das Casino müsste aus betrügerische Weise gesperrt werden sowas dürfte nie wieder eine Lizenz besitzen das ist meine Meinung.!! Was soll ich tun??

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Daniel55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten

Was kann ich jetzt dagegen unternehmen dass ich mein Geld bekomme mein fair gewonnenes Geld was das Casino absichtlich einbehält. Das ist pures machtgehabe seelische Quälerei und gerne Schwierigkeiten bereiten.!

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vor 5 Monaten
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Lieber Daniel55,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Casinia Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 5 Monaten

Ich kann jetzt freundlicherweise mitteilen dass heute die erste Auszahlung angekommen ist es stehen aber noch fünf weitere an ich denke mal dass es jetzt doch funktioniert und ich würde mich dann noch mal melden sobald die ganze Zahlung abgeschlossen ist. Es ist ja so dass ich nur pro Tag 500 € zur Abhebung beantragen kann und insgesamt habe ich 2500 € die ich abheben möchte aber wie gesagt die ersten 500 € sind heute angekommen , und würde mich freuen dass doch jetzt alles reibungslos funktioniert 😊👍.

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vor 5 Monaten
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Lieber Daniel55,

vielen Dank für das Update. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Bitte informieren Sie mich, ob auch weitere Zahlungen eingehen.

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vor 5 Monaten

Hi guten Tag ich kann wieder freundlicherweise mitteilen dass eine weitere Auszahlung heute bei mir angekommen ist, und ich bedanke mich herzlich dass sie sich um meinen Fall gekümmert haben. 😊👍. Ich werde euch weiterhin auf den laufenden halten aber es scheint es wirklich zu funktionieren und das freut mich.

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vor 5 Monaten
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Lieber Daniel55,

danke für das Update. Ich freue mich sehr, dass Sie weiterhin Ihr Geld erhalten. Auf wie viele Raten warten Sie bitte noch?

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vor 5 Monaten

Ich kann heute mitteilen dass gestern meine letzte Rate eingegangen ist und meine 2500 € vollständig ausgezahlt worden sind. Ich bedanke mich herzlich für eure Unterstützung Casino Guru vielen Dank. 👍😄💓

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Daniel55, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


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