HomeBeschwerdenCasinia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Casinia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 698
Betrag:
3’200 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Spain had been waiting over two months for a withdrawal from Casinia, having initially been told it would take 3 to 5 days. Despite repeated inquiries, the finance department continued to delay responses and had canceled several of her requests without explanation. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times but had not received a response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Anjoun Gaming Authority for further assistance.
Die Spielerin aus Spanien hatte über zwei Monate auf eine Auszahlung von Casinia gewartet, nachdem ihr zunächst mitgeteilt worden war, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde. Trotz wiederholter Anfragen verzögerte die Finanzabteilung weiterhin die Antworten und stornierte mehrere ihrer Anfragen ohne Erklärung. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjoun Gaming Authority zu wenden.
Hallo, ich warte seit über zwei Monaten darauf, zumindest die erste Auszahlung zu erhalten, die ich bei Casinia beantragt habe. Zunächst wurde mir gesagt, dass die Einzahlungsfrist 3 bis 5 Tage beträgt, und als ich sah, dass die Tage ohne Antwort vergingen, kontaktierte ich die Chat-Agenten, und die Antwort ist seit über zwei Monaten dieselbe: Die Finanzabteilung hat Verspätung, bitte haben Sie Geduld. Während dieser zwei Monate oder mehr wurden mehrere meiner Anträge ohne ersichtlichen Grund storniert. Sie sagen nur, dass es Sache der Finanzabteilung ist, und sie erklären nicht, warum sie meine Anträge stornieren. Ich warte immer noch zumindest auf die erste Einzahlung.
Hello, I have been waiting for over two months to receive at least the first withdrawal I requested from Casinia. Initially, I was told that the deposit period is 3 to 5 days, and upon seeing that the days passed without a response, I contacted the chat agents, and the response has been the same for over two months: the finance department is delayed, please be patient. During these two months or more, several of my requests have been canceled without apparent reason. They only say it's up to the finance department, and they do not explain why they cancel my requests. I am still waiting for at least the first deposit.
Hola, tengo más de dos meses esperando que me depositen al menos el primer retiro solicitado en Casinia. Me dijeron al inicio que el plazo a depositar es de 3 a 5 días y al ver qué pasaban los días y no tenía respuesta, acudí al chat con los agentes y la respuesta ha sido la misma desde hace más de dos meses, el departamento de finanzas está atrasado, tenga paciencia. En todos estos 2 meses o más me han cancelado varias solicitudes sin razón aparente. Solo dicen que eso es con el departamento de finanzas y ellos no explican el porque cancelan mis solicitudes. Aún sigo esperando al menos el primer depósito.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jorgeramonhh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Mein Konto wurde vor 3 Monaten oder etwas länger verifiziert, das genaue Datum kenne ich nicht.
Ich habe noch nie Boni verwendet, es ist echtes Geld.
Ich habe immer mit dem Live-Chat von Casinia kommuniziert. Ich habe sie gebeten, das Problem zu lösen, aber die Antwort war immer dieselbe: Verzögerungen seitens der Finanzabteilung, Auszahlungsanträge wurden ohne ersichtlichen Grund storniert und vor ein paar Tagen war das letzte Gespräch mit einem ihrer Mitarbeiter und sie haben mich erneut nach meiner Bankkontonummer, meinem vollständigen Namen, dem Namen meiner Bank, meiner E-Mail-Adresse und meinem BIC gefragt. Sie sagten, dass sie die Zahlungen an mich manuell vornehmen würden. Ich warte immer noch.
Hello friend, good morning.
My account was verified 3 months ago or a little more, I don't have the exact date.
I have never used bonuses, it is real money.
I have always been in communication with Casinia's live chat. Asking them to please solve the problem but the response has been the same, delays on the part of the finance department, withdrawal requests cancelled for no apparent reason and a few days ago was the last conversation with one of their agents and they asked me again for my bank account number, full name, name of my bank, email, BIC. Saying that they were going to make the payments to me manually. I am still waiting.
Hola amigo, buenas.
Mi cuenta está verificada hace 3 meses o un poco más, no tengo la fecha exacta.
Nunca he utilizado bonos, es dinero real.
Siempre he estado en comunicación con el chat en vivo de Casinia. Pidiendo que por favor me resuelvan el problema pero la respuesta ha sido la misma, retraso por parte del departamento de finanzas, solicitudes de retiro canceladas sin razón aparente y hace unos días fue la última conversación con uno de sus agentes y me volvieron a pedir número de cuenta bancaria, nombre completo, nombre de mi banco, correo electrónico, BIC. Diciendo que me iban a realizar los pagos de forma manual. Sigo esperando.
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, sie zu erreichen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jorgeramonhh,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru before we would try to reach them?
Vielen Dank für die Mitteilung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hello jorgeramonhh,
Thank you for the communication provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vielen Dank, jorgeramonhh, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Casinia Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you jorgeramonhh for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinia Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sie stornieren meine Auszahlungsanträge ständig und geben mir keine positive Antwort. Ich muss einfach warten. Ich habe eine formelle Beschwerde per E-Mail an den Support von Casinia eingereicht und bisher keine Antwort von ihnen erhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Danke.
They keep canceling my withdrawal requests, they don't give me a positive response. I just have to wait. I filed a formal complaint in Casinia's support email and so far I haven't had any responses from them. I hope you can help me. Thank you.
Me siguen cancelando las solicitudes de retiro, no me dan respuesta positiva. Solo que debo esperar. Presente la queja formal en el correo de support de Casinia y hasta ahora no he tenido respuestas de ellos. Ojalá puedan ayudarme. Gracias
Hallo, ich warte immer noch auf eine wundersame E-Mail von Casinia, in der steht, dass sie mir mein Geld nach fast 5 Monaten Wartezeit bereits ausgezahlt haben.
Hello, I am still waiting for a miraculous email from Casinia saying that they have already paid me my money after waiting almost 5 months.
Hola, Aún sigo esperando que me por milagro me llegue un Correo de Casinia diciendo que ya me pagaron mi dinero de hace casi 5 meses de espera.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjoun Gaming Authority (https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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