HomeReclamiCasinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 698
Importo::
3.200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Spain had been waiting over two months for a withdrawal from Casinia, having initially been told it would take 3 to 5 days. Despite repeated inquiries, the finance department continued to delay responses and had canceled several of her requests without explanation. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times but had not received a response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Anjoun Gaming Authority for further assistance.
La giocatrice spagnola aspettava da oltre due mesi un prelievo da Casinia, dopo che le era stato inizialmente detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni. Nonostante le ripetute richieste, il dipartimento finanziario ha continuato a ritardare le risposte e ha annullato diverse delle sue richieste senza spiegazioni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Anjoun Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Salve, aspetto da oltre due mesi di ricevere almeno il primo prelievo che ho richiesto da Casinia. Inizialmente, mi è stato detto che il periodo di deposito è di 3-5 giorni e, dopo aver visto che i giorni passavano senza una risposta, ho contattato gli agenti della chat e la risposta è la stessa da oltre due mesi: il dipartimento finanziario è in ritardo, per favore abbiate pazienza. Durante questi due mesi o più, diverse delle mie richieste sono state annullate senza apparente motivo. Dicono solo che dipende dal dipartimento finanziario e non spiegano perché annullano le mie richieste. Sto ancora aspettando almeno il primo deposito.
Hello, I have been waiting for over two months to receive at least the first withdrawal I requested from Casinia. Initially, I was told that the deposit period is 3 to 5 days, and upon seeing that the days passed without a response, I contacted the chat agents, and the response has been the same for over two months: the finance department is delayed, please be patient. During these two months or more, several of my requests have been canceled without apparent reason. They only say it's up to the finance department, and they do not explain why they cancel my requests. I am still waiting for at least the first deposit.
Hola, tengo más de dos meses esperando que me depositen al menos el primer retiro solicitado en Casinia. Me dijeron al inicio que el plazo a depositar es de 3 a 5 días y al ver qué pasaban los días y no tenía respuesta, acudí al chat con los agentes y la respuesta ha sido la misma desde hace más de dos meses, el departamento de finanzas está atrasado, tenga paciencia. En todos estos 2 meses o más me han cancelado varias solicitudes sin razón aparente. Solo dicen que eso es con el departamento de finanzas y ellos no explican el porque cancelan mis solicitudes. Aún sigo esperando al menos el primer depósito.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello jorgeramonhh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Il mio account è stato verificato 3 mesi fa o poco più, non ho la data esatta.
Non ho mai utilizzato i bonus, sono soldi veri.
Sono sempre stato in contatto con la chat live di Casinia. Ho chiesto loro di risolvere il problema, ma la risposta è stata la stessa, ritardi da parte del dipartimento finanziario, richieste di prelievo annullate senza apparente motivo e qualche giorno fa è stata l'ultima conversazione con uno dei loro agenti e mi hanno chiesto di nuovo il numero del mio conto bancario, nome completo, nome della mia banca, e-mail, BIC. Dicendo che avrebbero effettuato i pagamenti manualmente. Sto ancora aspettando.
Hello friend, good morning.
My account was verified 3 months ago or a little more, I don't have the exact date.
I have never used bonuses, it is real money.
I have always been in communication with Casinia's live chat. Asking them to please solve the problem but the response has been the same, delays on the part of the finance department, withdrawal requests cancelled for no apparent reason and a few days ago was the last conversation with one of their agents and they asked me again for my bank account number, full name, name of my bank, email, BIC. Saying that they were going to make the payments to me manually. I am still waiting.
Hola amigo, buenas.
Mi cuenta está verificada hace 3 meses o un poco más, no tengo la fecha exacta.
Nunca he utilizado bonos, es dinero real.
Siempre he estado en comunicación con el chat en vivo de Casinia. Pidiendo que por favor me resuelvan el problema pero la respuesta ha sido la misma, retraso por parte del departamento de finanzas, solicitudes de retiro canceladas sin razón aparente y hace unos días fue la última conversación con uno de sus agentes y me volvieron a pedir número de cuenta bancaria, nombre completo, nombre de mi banco, correo electrónico, BIC. Diciendo que me iban a realizar los pagos de forma manual. Sigo esperando.
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru prima che provassimo a raggiungerli?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello jorgeramonhh,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru before we would try to reach them?
Grazie per la comunicazione fornita. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Hello jorgeramonhh,
Thank you for the communication provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Grazie jorgeramonhh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Casinia Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you jorgeramonhh for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinia Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Continuano ad annullare le mie richieste di prelievo, non mi danno una risposta positiva. Devo solo aspettare. Ho inoltrato un reclamo formale all'email di supporto di Casinia e finora non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Spero che tu possa aiutarmi. Grazie.
They keep canceling my withdrawal requests, they don't give me a positive response. I just have to wait. I filed a formal complaint in Casinia's support email and so far I haven't had any responses from them. I hope you can help me. Thank you.
Me siguen cancelando las solicitudes de retiro, no me dan respuesta positiva. Solo que debo esperar. Presente la queja formal en el correo de support de Casinia y hasta ahora no he tenido respuestas de ellos. Ojalá puedan ayudarme. Gracias
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjoun Gaming Authority (https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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