HomeBeschwerdenCasinia Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung aus dem Casino.

Casinia Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung aus dem Casino.

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Betrag: 1,800 R$

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-16 | Gelöst : 2024-05-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino gemeldet. Obwohl der Spieler zunächst darüber informiert wurde, dass der Vorgang drei Werktage dauern würde, hatte er seinen Gewinn von 1800 BRL auch nach vier Tagen nicht erhalten. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich verzögerte. Das Beschwerdeteam riet ihm, 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert, da solche Verzögerungen auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem nach 9 Tagen gelöst und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war.

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vor 5 Monaten
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Ich habe meine erste Auszahlung in diesem Casino am Montag, den 13.05.2024 um 12:19 Uhr Brasilia-Zeit vorgenommen. Ich habe mich per Chat gemeldet, um mich nach der Bearbeitungszeit einer Auszahlung zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage dauern kann. Jetzt sind 4 Tage und ein paar Stunden vergangen und daher ist die festgelegte Frist abgelaufen. Also beschloss ich, den Chat noch einmal zu kontaktieren und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung heute, am letzten Tag der Frist, bearbeitet würde. Ich wartete bis 17:30 Uhr, aber es gab keinen Fortschritt, also kehrte ich zum Chat zurück, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Frist für die Bearbeitung einer Auszahlung tatsächlich 5 Werktage beträgt. Es scheint, dass die Frist nach Ablauf verlängert wurde. Ich vermute jetzt, dass dies kein vertrauenswürdiges Casino ist. Ich habe mich in diesem Casino über den Affiliate-Link von Casino Guru registriert, einer Website, der ich vertraue. Die Casino Guru-Website behauptet, dass dieses Casino einen guten Ruf hat, aber ich sehe keine Beweise dafür. Ein seriöses Casino funktioniert nicht so: Wenn es Gewinne gibt, zahlen sie den Kunden aus. Schließlich habe ich mein Geld auf diese Seite eingezahlt, und wenn ich gewinne, wollen sie nicht zahlen. Ich habe 120 BRL eingezahlt und eine Auszahlung von 1800 BRL angefordert, aber sie verzögern die Auszahlung. Ich bin sicher, ihre wahre Absicht ist es, den Kunden so lange wie möglich warten zu lassen, in der Hoffnung, dass er die Auszahlung storniert und alles verliert. Aber das werde ich nicht tun. Ich warte auf Hilfe von Casino Guru. Danke.

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vor 5 Monaten
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Lieber rodolfo2550,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Im Teil zur Kontobestätigung erscheint die Meldung „IHR KONTO ERFORDERT KEINE BESTÄTIGUNG". Ich habe versucht, das Konto zu bestätigen, und dort steht, dass dies nicht notwendig sei. Ich stelle mir vor, dass ich tagelang auf die Bearbeitung der Auszahlung warten muss. Nach 5 oder mehr Tagen lehnen sie die Auszahlung ab und ich habe nach Dokumenten gefragt. Das ist wirklich besorgniserregend. Wenn Sie Ihr Konto bestätigen müssen, um zuerst die Dokumente anzufordern, stelle ich mir vor, dass es trotz der Verzögerung bearbeitet wird, aber das ist ok, ich werde warten.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, rodolfo2550. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir geben dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 5 Monaten
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Okay, ich werde warten und mich bei Neuigkeiten mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie wissen lassen, ob mein Problem gelöst wurde oder nicht. Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich wollte nur kurz vorbeischauen, um dem Casino-Guru für die Unterstützung und Hilfe zu danken und Ihnen mitzuteilen, dass mein Problem im Casinia Casino heute, am 22.05., nach 9 Tagen Wartezeit gelöst wurde. Die Auszahlung wurde bearbeitet und ist auf meinem Bankkonto eingegangen.

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vor 5 Monaten
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Lieber rodolfo2550,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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