HomeBeschwerdenCasinia Casino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Verifizierungsprozess bei Casinia.

Casinia Casino - Der Spieler erlebt einen verzögerten Verifizierungsprozess bei Casinia.

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Betrag: 15,000 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-18 | Gelöst : 2024-06-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Österreich focht einen verspäteten Verifizierungsprozess von Casinia an, nachdem er 15.000 € gewonnen hatte. Die offiziellen Dokumente, darunter ein aktualisierter Kontoauszug, wurden ohne triftigen Grund kontinuierlich abgelehnt. Der Spieler hatte mehrere Probleme mit dem Supportteam des Casinos und dem Verifizierungsprozess, der fast einen Monat dauerte. Das Casino forderte zahlreiche Dokumente an und verzögerte den Verifizierungsprozess immer weiter. Nach der Intervention des Beschwerdeteams verifizierte das Casino schließlich das Konto des Spielers und begann mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen, obwohl der Prozess aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos voraussichtlich über zwei Monate dauern würde. Das Problem wurde dann als gelöst betrachtet.

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vor 7 Monaten

Hallo liebes Casino-Guruteam,


ich habe am 3.4.2024 bei Casinia über 15.000€ an Slots gewonnen. Der Gewinn entstand durch Echtgeld; einen Bonus habe ich nie benutzt. Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Man kann sich täglich 500€ auszahlen lassen, bis zu 3 Auszahlungsanträge sind auf einmal möglich, alle 24 Stunden 500€. Dies habe ich auch gemacht. Nach etwa einer Woche kam dann erst die Verifizierungsanfrage. Ich habe alles hochgeladen (Identitätsnachweis und Selfie, offizieller Adressnachweis, und Bezahlkarte wurden bereits verifiziert). Nun sind 15 Tage vergangen, aber leider wird mein Kontoauszug nicht genehmigt.


Also gut, ich fragte im Chat nach, wo das Problem liegt, jedoch konnte man hier nicht weiterhelfen. Ebenso meldet sich das Casino nicht per E-Mail, um das Problem zu klären. Da die Kontoauszüge, die man von der Bank erhält, immer vom Vormonat sind und die Einzahlungen erst im Kontoauszug April zu sehen sind, hat mir die Bank diesen extra ausgestellt. Auf diesem sind alle Einzahlungen einwandfrei zu erkennen und ebenso, dass die Bezahlkarte zu diesem Konto gehört. Nun wurde auch dieser aktuelle Kontoauszug abgelehnt, und mir wurde ebenfalls nicht mitgeteilt, wo das Problem liegt. Nun kommt es mir so vor, als ob das Casino die ganze Sache nur in die Länge ziehen will.


Ich bitte um Hilfe. Danke für Ihre Bemühungen.

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vor 7 Monaten
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Lieber TiRo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Wurden Ihre anderen Dokumente außer Ihren Kontoauszügen anerkannt?
  • Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten

Hallo, anscheinend wurden die beiden Auszüge nun akzeptiert. Es gab eine weitere Anfrage, jedoch wurde nicht klar angegeben, welches Dokument benötigt wird. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass die Transaktionslisten vom 18.-19.3 benötigt werden, obwohl ich bereits den Kontoauszug hochgeladen habe, der akzeptiert wurde. Bisher habe ich jedoch keine E-Mail von der Verifizierungsabteilung erhalten. Wie kann dieses Casino eine Bewertung von 9.2 haben, wenn solche Methoden angewendet werden?filefile

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vor 7 Monaten

Hallo, nun wollte das Casino scheinbar Auszüge von anderen Konten. Ich bekomme nach wie vor keine Mail. Im Chat sagt man immer, die Abteilung wird sich per Mail an mich wenden. Jedoch bis heute immer noch keine Antwort. Nun sind 18 Tage vergangen, und es ist nicht möglich, mit dem Casino zu kommunizieren, geschweige denn zu erfahren, von welchem Konto sie Auszüge wollen bzw. warum überhaupt von anderen Konten? Auf dem Bankeinzug, den ich eingereicht habe, sind alle Einzahlungen klar ersichtlich sowie Name, Adresse, etc. Danke.





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vor 7 Monaten

Hallo, nach wie vor das gleiche Problem: Jeden Tag wird mir im Livechat versprochen, dass sich jemand meldet und mein Fall priorisiert wird. Nun habe ich immer noch keine Nachricht erhalten. Es ist mühsam, immer im Livechat nachfragen zu müssen. Gestern hat das Casino im Livechat erneut gesagt, dass sie genauere Kontoauszüge benötigen, um andere Zahlungen von mir zu validieren, die nichts mit den Einzahlungen bei Casinia zu tun haben. Ich habe jedoch bereits alle Kontoauszüge vom Vormonat März gesendet, die wie gesagt nichts mit den Einzahlungen im Casino zu tun haben, und alles dokumentiert. Dennoch stellen sie sich immer noch quer. Können Sie mir sagen, welche Beschwerdestelle für das neue Gaming Controller Board, bei dem sie lizenziert sind, zuständig ist? Danke.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, TiRo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und kontinuierlichen Updates. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber TiRo,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Casinia Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 6 Monaten

Hallo! Ich möchte ein kurzes Update geben. Mittlerweile wurden wohl die Kontoauszüge akzeptiert. Nun sollte ich ein Selfie mit einem Foto von der Casinoseite machen. Ich habe es bereits hochgeladen und wurde wenige Stunden später abgelehnt. Obwohl ich genau nach der Beschreibung vorgegangen bin, habe ich trotzdem ein weiteres Selfie hochgeladen, auf dem ebenso noch mein Ausweis und

, die Webseite und mein Gesicht zu sehen sind. Ich kann nicht verstehen, warum das Casino nicht alle Dokumente auf einmal anfordern kann. Jedoch ist nun abzuwarten, ob das Casino dies wieder ohne Begründung ablehnt. Es ist wirklich Wahnsinn, bereits 26 Tage auf die ersten Auszahlungen warten zu müssen.

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vor 6 Monaten

Guten Morgen,

ein kurzer Nachtrag, Selfie wurde heute Nacht akzeptiert, Konto jedoch immer noch nicht verifiziert.


Beste Grüße

TiRo

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vor 6 Monaten

Hallo liebes Team vom Casino Guru,


ich möchte wieder ein Update bringen da sich für mich die Situation zunehmend sehr dubios gestaltet. Im Chat erlebe ich regelmäßig, dass bei wichtigen Gesprächen ein Support-Wechsel stattfindet, und ich mit anderen Mitarbeitern verbunden werde, die dann den Chat abrupt verlassen und auf eine E-Mail-Kommunikation verweisen. Trotz der Zusicherung, dass ich die erforderlichen Informationen per E-Mail erhalten werde, warte ich seit 20 Tagen vergeblich darauf. Im Chat wurde mir gesagt, das die Verifizierungsabteilung heute eine Mail gesendet haben jedoch kann ich weder in meinem Spam- noch in meinem Posteingang eine entsprechende E-Mail finden. Reichlich Werbung bekomme ich jedoch. Offenbar benötigen Sie Erklärungen zu einem Lebensmitteleinkauf im unteren zweistelligen Bereich und zu meinem Arbeitnehmergehalt, obwohl der Verwendungszweck bereits eindeutig als Gehaltseingang Angegeben ist. Ich bitte dringend um eure Hilfe in dieser Angelegenheit. Das Casino stellt sich quer und kommt mit immer neuen Ideen, den Verifizierung Prozess in die Länge zu ziehen.... Ich sende ihnen das letzte Chat Script per Mail. Beste Grüße und vielen Dank!

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Bitte beachten Sie, dass wir derzeit die hochgeladenen Dokumente prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.


Aufrichtig,

Casinia Team

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vor 6 Monaten

Hallo alle,

alles schön und gut, aber fast einen Monat zur Überprüfung von 10 Seiten an Unterlagen und die ständigen neuen Anforderungen von Unterlagen, statt das gesamte Dokumentenpaket auf einmal anzufordern, kommt mir doch sehr spanisch vor. Btw. Ich bin immer noch nicht verifiziert und noch immer hat das Casino seine Versprechen nicht gehalten, sich bei mir zu melden. Grüße

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vor 6 Monaten
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Danke, TiRo, für das Update.


Liebes Casinia Casino,

gibt es einen Grund, warum TiRo noch nicht zugelassen wurde?

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vor 6 Monaten

Hallo alle,


ich sehe so ein Verhalten als unmöglich, ich habe ja auch nicht gerade wenig eingezahlt. Im Chat kan wie immer kein Mensch Auskunft geben. Wie kommt dieses Casino zu einer so hohen Bewertung hier?



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vor 6 Monaten

Hallo liebes Guru-Team, heute erkundigte ich mich wieder im Livechat. Nach einer halben Stunde teilte mir jemand mit, dass jetzt doch wieder andere Dokumente benötigt werden, obwohl wie immer keine Mail oder die Dokumentenverifizierung zum Upload offen war. Was ist los mit dieser Gruppe? Sie wollen mein Geld nicht auszahlen!

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vor 6 Monaten

Hallo, nun fühle ich mich von Casinia komplett verarscht. Eine Woche lang war keine Dokumentenanfrage offen, heute ist sie wieder offen und es werden erneut andere Kontoauszüge gewünscht. Das Lustige daran ist, dass ich sie bereits vor einer Woche per E-Mail gesendet habe, wie im Livechat gewünscht, da ich keine Dokumente in meinem Profil hochladen konnte. Absolut unterirdisch und inakzeptabel. Ich werde wohl Kontakt mit dem GCB aufnehmen müssen! Und wieder mal nicht mal eine Beschreibung welches Dokument benötigt wird wieder nur mühsam über Livechat zu klären !!!!!!



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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass wir derzeit die zuletzt eingereichten Unterlagen prüfen.


Wir werden Sie über sämtliche Aktualisierungen informieren.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Casinia Team

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vor 6 Monaten

Hallo, das Konto wurde heute scheinbar verifiziert, und eine der drei Auszahlungen vom letzten Monat dürfte bereits durchgeführt worden sein. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Danke für die Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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Lieber TiRo,

danke für das Update. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten

Hallo, 2 Auszahlungen waren mittlerweile erfolgreich. Nun wurde die 3. Auszahlung vom letzten Monat ohne Begründung storniert. Im Live-Chat sagte man mir, dass der Zahlungsanbieter die Auszahlung storniert hat und der Support-Agent keinen Grund dafür sehen kann. Toll, wenn das so weitergeht, warte ich ja Jahre, bis ich alles auszahlen kann. Danke für die weitere Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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Lieber TiRo,

Danke für das Update.

Liebes Casinia Casino,

gibt es bitte einen Grund, warum die Auszahlungsanforderung storniert wurde?

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vor 6 Monaten

Hallo,

die Zahlung vom 8.5. wurde auch noch nicht bearbeitet, obwohl in den AGB steht, dass Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Ich hatte noch nie in einem Casino solche Probleme. Obwohl sie ein so niedriges Auszahlungslimit von 500 € alle 3 Werktage haben, kommen sie diesem trotzdem nicht nach. Es ist doch offensichtlich bei so vielen Fällen hier auf Casino Guru, wo es immer um dasselbe Problem geht. Der Sicherheitsindex von 9,2 ist für mich nicht begreifbar.

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vor 6 Monaten

Hallo,


bis heute immer noch nicht bearbeitet...

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde.


Wie wir sehen, wurden die Abhebungen vom Kunden storniert. Wir entschuldigen uns, wenn dem Kunden im Chat etwas anderes mitgeteilt wurde.


Wir werden unser Bestes tun, um die aktuell ausstehenden Abhebungen zu priorisieren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

Casinia-Team

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vor 6 Monaten

Hallo, ich habe die Auszahlung vom 8.5 nicht storniert,

ist nach wie vor in Verarbeitung..... Siehe Screenshot... Und die Auszahlung vom 4.4 wurde laut Aussage des Chats aus technischen Gründen storniert ebenso am Screenshot ersichtlich....

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vor 6 Monaten
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Liebes Casinia Casino,

Danke für das Update.

Lieber TiRo,

haben Sie Ihr Geld schon erhalten? Konnten Sie bitte eine weitere Auszahlung beantragen?

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vor 6 Monaten

Hallo alle,


ja, die letzten Auszahlungen wurden bearbeitet, und ich habe bereits neue Auszahlungen in Auftrag gegeben. Ich hoffe, jetzt klappt es mit der angegebenen Bearbeitungszeit.


Danke, Casino Guru und Casinia.

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vor 6 Monaten
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Lieber TiRo,

Danke für das Update. Ich bin sehr froh, dass Ihre Abhebungen bearbeitet wurden.

Gemäß den maximalen Auszahlungslimits des Casinos dauert es mehr als 2 Monate, bis Sie alle Ihre Gewinne abheben können. Und da das Problem anscheinend gelöst ist und Sie Ihr Geld erhalten, werde ich die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Wenn Sie jedoch bei zukünftigen Auszahlungen in diesem Fall auf ein Problem stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und ich werde den Fall umgehend wieder eröffnen.

Alles Gute,

Katarina

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vor 6 Monaten
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Auf Ersuchen von TiRo haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes Casinia Casino,

Laut Angaben des Spielers werden die Gewinne nicht rechtzeitig ausgezahlt und es kommt immer zu Verzögerungen. Können Sie bitte erklären, was los ist?

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten

Hallo liebes Casinia und Casino Guru Team,

das Casino hat bereits wieder Auszahlungen durchgeführt. Wenn weiterhin die Auszahlungen so durchgeführt werden ist es für mich in Ordnung.


Danke Tiro

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vor 5 Monaten
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Lieber TiRo,

es scheint, dass die Zahlungen bearbeitet werden, und daher schließe ich diese Beschwerde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie auf andere Probleme stoßen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

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