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Casinia Casino - Il giocatore sperimenta un processo di verifica ritardato a Casinia.

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Importo:: 15.000 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/04/2024 | Risolto : 03/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha contestato un processo di verifica ritardato da parte di Casinia dopo aver vinto 15.000 euro. I documenti ufficiali, compreso un estratto conto aggiornato, sono stati continuamente respinti senza alcuna motivazione comprovata. Il giocatore ha riscontrato diversi problemi con il team di supporto del casinò e con il processo di verifica, che ha richiesto quasi un mese per essere completato. Il casinò ha richiesto numerosi documenti e ha continuato a prolungare il processo di verifica. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente verificato il conto del giocatore e ha iniziato a elaborare i suoi prelievi, anche se si prevedeva che il processo durasse più di due mesi a causa dei limiti di prelievo del casinò. La questione è stata quindi considerata risolta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao caro team di Casino-Guru,


Il 3 aprile 2024 ho vinto più di € 15.000 giocando alle slot Casinia. Ho utilizzato la valuta reale per ottenere questa vittoria; Non ho mai utilizzato un bonus. Ho giocato solo alle slot. Con loro puoi prelevare 500€ al giorno; sono consentite fino a 3 richieste di prelievo contemporaneamente, 500€ ogni 24 ore. Ho fatto anche questo. La richiesta di verifica è arrivata dopo circa una settimana. Ho caricato tutto (la prova dell'identità e il selfie, la prova dell'indirizzo ufficiale e la carta di pagamento erano già verificati). Eppure sono passati 15 giorni e purtroppo il mio estratto conto non è stato approvato.


Quindi ho chiesto informazioni in chat sul problema, ma non hanno potuto aiutarmi. Allo stesso modo, il casinò non risponde via e-mail per chiarire il problema. Poiché gli estratti conto che riceviamo sono sempre del mese precedente e i depositi saranno visibili solo nell'estratto conto di aprile, ho chiesto alla banca di fornirmi un estratto conto speciale. Mostra chiaramente tutti i depositi e conferma anche che la carta di pagamento appartiene a questo conto. Tuttavia, anche questo estratto conto aggiornato è stato rifiutato e non mi è stata fornita alcuna motivazione. Mi sembra che il casinò stia chiaramente tentando di prolungare il processo.


Sto chiedendo il tuo aiuto. Grazie per i tuoi sforzi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro TiRo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Oltre agli estratti conto bancari, gli altri documenti sono stati approvati?
  • Potresti per favore condividere la comunicazione tra te e il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, sembra che le due affermazioni siano state ormai accettate. C'era un'altra richiesta, ma non era chiaramente indicato quale documento fosse necessario. Nella live chat mi è stato detto che sono necessari gli elenchi delle transazioni dal 18 al 19.3, anche se ho già caricato l'estratto conto che è stato accettato. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcuna email dal dipartimento di verifica. Come può questo casinò avere una valutazione di 9,2 se vengono utilizzati tali metodi? filefile

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, ora a quanto pare il casinò voleva dichiarazioni da altri account. Non ho ancora ricevuto un'e-mail. Nella chat dicono sempre che il dipartimento mi contatterà via email. Ma ancora oggi nessuna risposta. Ora sono trascorsi 18 giorni e non è possibile comunicare con il casinò, tanto meno scoprire da quale conto vogliono estratti conto o perché da altri conti? Sull'addebito diretto che ho inviato, tutti i depositi sono chiaramente visibili così come il nome, l'indirizzo, ecc. Grazie.





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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, sempre lo stesso problema: ogni giorno nella chat dal vivo mi viene promesso che qualcuno si metterà in contatto e il mio caso avrà la priorità. Adesso non ho ancora ricevuto nessun messaggio. È noioso dover chiedere sempre nella chat dal vivo. Ieri il casinò ha ripetuto nella chat dal vivo che hanno bisogno di estratti conto più dettagliati per convalidare altri pagamenti da parte mia che non hanno nulla a che fare con i depositi presso Casinia. Tuttavia ho già inviato tutti gli estratti conto del mese di marzo precedente, che come ho detto non hanno nulla a che fare con i depositi al casinò, e ho documentato tutto. Ma sono ancora difficili. Potete dirmi quale ufficio reclami è responsabile della nuova scheda controller di gioco di cui hanno la licenza? Grazie.

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, TiRo, per aver fornito le informazioni necessarie e gli aggiornamenti continui. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro TiRo,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Casinia Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinia Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao! Vorrei fare un breve aggiornamento. Gli estratti conto bancari sono stati ora accettati. Ora dovrei farmi un selfie con una foto dal sito del casinò. L'ho già caricato e sono stato rifiutato poche ore dopo. Anche se ho seguito esattamente le istruzioni, ho comunque caricato un altro selfie, che includeva anche il mio ID e

, il sito web e il mio volto sono visibili. Non riesco a capire perché il casinò non possa richiedere tutti i documenti contemporaneamente. Tuttavia, ora dobbiamo aspettare e vedere se il casinò lo rifiuterà nuovamente senza fornire una motivazione. È davvero folle dover aspettare 26 giorni per i primi pagamenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno,

una rapida aggiunta, il selfie è stato accettato stasera, ma l'account non è ancora stato verificato.


Distinti saluti

TIR

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,


Vorrei dare un altro aggiornamento perchè per me la situazione sta diventando sempre più dubbia. Nella chat noto regolarmente che durante le conversazioni importanti avviene un cambio di supporto e sono in contatto con altri dipendenti che poi abbandonano improvvisamente la chat e mi rimandano alla comunicazione via email. Nonostante l'assicurazione che avrei ricevuto le informazioni richieste via e-mail, aspetto invano da 20 giorni. Nella chat mi è stato detto che il dipartimento di verifica ha inviato un'e-mail oggi, ma non riesco a trovare l'e-mail corrispondente nello spam o nella posta in arrivo. Tuttavia, sto ricevendo molta pubblicità. A quanto pare hai bisogno di spiegazioni sull'acquisto di generi alimentari nella fascia inferiore a due cifre e sul mio stipendio da dipendente, anche se la destinazione d'uso è già chiaramente indicata come reddito da stipendio. Chiedo urgentemente il vostro aiuto in questa materia. Il casinò si sta comportando in modo difficile e continua a proporre nuove idee per trascinare il processo di verifica.... Ti invio l'ultimo script della chat via e-mail. I migliori auguri e molte grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato!


Tieni presente che attualmente stiamo esaminando i documenti caricati. La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.


Cordiali saluti,

Squadra Casinia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,

Tutto bene, ma quasi un mese per controllare 10 pagine di documenti e le continue richieste di nuovi documenti invece di richiedere l'intero pacchetto di documenti in una volta mi sembra molto strano. A proposito. Non sono ancora stato verificato e il casinò non ha ancora mantenuto la promessa di rispondermi. Saluti

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie TiRo per l'aggiornamento.


Caro Casinia Casino,

c'è qualche motivo per cui TiRo non è stato ancora approvato?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao a tutti,


Trovo questo tipo di comportamento inaccettabile, non ho depositato esattamente una piccola somma. Come sempre, nessuno può fornire alcuna informazione nella chat. Come fa questo casinò ad ottenere un punteggio così alto qui?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao caro team di Guru, oggi ho chiesto di nuovo nella chat dal vivo. Dopo mezz'ora qualcuno mi ha detto che erano necessari nuovamente altri documenti, anche se come sempre non c'erano email o verifiche di documenti aperte per il caricamento. Cosa sta succedendo con questo gruppo? Non vogliono pagare i miei soldi!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, ora mi sento come se Casinia mi avesse completamente derubato. Per una settimana non c'era nessuna richiesta di documenti aperta, oggi è di nuovo aperta e chiedono nuovamente estratti conto diversi. La cosa divertente è che li ho inviati via email una settimana fa, come richiesto nella live chat, perché non potevo caricare nessun documento sul mio profilo. Assolutamente pessimo e inaccettabile. Probabilmente dovrò contattare il GCB! E ancora una volta non c'è nemmeno la descrizione di quale documento sia richiesto, cosa che difficilmente potrà essere chiarita tramite live chat!!!!!!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Ti informiamo che al momento stiamo controllando gli ultimi documenti forniti.


Sarà nostra premura informarvi di eventuali aggiornamenti.


Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra Casinia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, sembra che oggi il conto sia stato verificato e uno dei tre prelievi del mese scorso dovrebbe già essere stato effettuato. Ti farò sapere appena ci saranno novità. Grazie per il vostro sostegno.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro TiRo,

grazie per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta. Per favore, tienici aggiornati su ogni nuovo sviluppo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, finora 2 prelievi sono andati a buon fine. Ora il terzo prelievo del mese scorso è stato annullato senza alcuna spiegazione. Nella chat dal vivo mi è stato detto che il fornitore del servizio di pagamento ha annullato il prelievo e l'agente dell'assistenza non è riuscito a vederne il motivo. Ottimo, se continua così aspetterò anni prima di poter ritirare tutto. Grazie per il vostro continuo supporto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro TiRo,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Casinia Casino,

c'è qualche motivo per cui la richiesta di prelievo è stata annullata, per favore?

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6 mesi fa
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Ciao,

il pagamento dall'8 maggio non è stato ancora elaborato, anche se i termini e le condizioni stabiliscono che i pagamenti vengano elaborati entro 3 giorni lavorativi. Non ho mai avuto problemi del genere in un casinò. Sebbene abbiano un limite di prelievo così basso di 500 € ogni 3 giorni lavorativi, non lo rispettano ancora. È ovvio con così tanti casi qui su Casino Guru, dove si tratta sempre dello stesso problema. L'indice di sicurezza di 9,2 mi è incomprensibile.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,


ancora non elaborato fino ad oggi...

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Siamo lieti di informarti che l'account del cliente è stato verificato.


Come vediamo, i prelievi sono stati annullati dal cliente. Ci scusiamo se al cliente è stato detto diversamente in chat.


Faremo del nostro meglio per dare priorità ai prelievi attualmente in sospeso.


Grazie per la comprensione e la pazienza in merito.


Cordiali saluti,

squadra Casinia

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, non ho annullato il pagamento da 8,5,

è ancora in fase di elaborazione..... Vedi screenshot... E il pagamento dalla 4.4 è stato annullato per motivi tecnici secondo la chat, visibile anche nello screenshot....

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Casinia Casino,

grazie per l'aggiornamento.

Caro TiRo,

hai già ricevuto qualcuno dei tuoi fondi? Sei riuscito a richiedere un altro prelievo, per favore?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,


Sì, gli ultimi prelievi sono stati elaborati e ho già richiesto nuovi prelievi. Spero che il tempo di elaborazione indicato ora funzioni.


Grazie, Casino Guru e Casinia.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro TiRo,

grazie per l'aggiornamento. Sono molto felice che i tuoi prelievi siano stati elaborati.

Secondo i limiti massimi di prelievo del casinò, ti occorreranno più di 2 mesi per ritirare tutte le tue vincite. E poiché sembra che il problema sia stato risolto e che tu stia ricevendo i tuoi fondi, chiuderò il reclamo come risolto. Tuttavia, se riscontri un problema con i futuri prelievi relativi a questo caso, non esitare a contattarci e riaprirò immediatamente il caso.

Ti auguro il meglio,

Caterina

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TiRo. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Casinia Casino,

secondo il giocatore, le vincite non vengono ricevute in tempo e c'è sempre qualche tipo di ritardo. Puoi per favore spiegare cosa sta succedendo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao caro Casinia e il team di Casino Guru,

Il casinò ha già effettuato nuovamente i pagamenti. Se i pagamenti continuano ad essere effettuati in questo modo, per me va bene.


Grazie Tirò

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro TiRo,

sembra che i pagamenti siano in fase di elaborazione e pertanto chiudo questo reclamo. Non esitate a contattarci nel caso riscontraste altri problemi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

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