Il giocatore austriaco contesta un processo di verifica ritardato da parte di Casinia dove ha vinto 15.000 euro. I documenti ufficiali, compreso un estratto conto aggiornato, sono stati continuamente respinti senza alcuna motivazione comprovata.
Ciao caro team di Casino-Guru,
Il 3 aprile 2024 ho vinto più di € 15.000 giocando alle slot Casinia. Ho utilizzato la valuta reale per ottenere questa vittoria; Non ho mai utilizzato un bonus. Ho giocato solo alle slot. Con loro puoi prelevare 500€ al giorno; sono consentite fino a 3 richieste di prelievo contemporaneamente, 500€ ogni 24 ore. Ho fatto anche questo. La richiesta di verifica è arrivata dopo circa una settimana. Ho caricato tutto (la prova dell'identità e il selfie, la prova dell'indirizzo ufficiale e la carta di pagamento erano già verificati). Eppure sono passati 15 giorni e purtroppo il mio estratto conto non è stato approvato.
Quindi ho chiesto informazioni in chat sul problema, ma non hanno potuto aiutarmi. Allo stesso modo, il casinò non risponde via e-mail per chiarire il problema. Poiché gli estratti conto che riceviamo sono sempre del mese precedente e i depositi saranno visibili solo nell'estratto conto di aprile, ho chiesto alla banca di fornirmi un estratto conto speciale. Mostra chiaramente tutti i depositi e conferma anche che la carta di pagamento appartiene a questo conto. Tuttavia, anche questo estratto conto aggiornato è stato rifiutato e non mi è stata fornita alcuna motivazione. Mi sembra che il casinò stia chiaramente tentando di prolungare il processo.
Sto chiedendo il tuo aiuto. Grazie per i tuoi sforzi.
Caro TiRo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Salve, sembra che le due affermazioni siano state ormai accettate. C'era un'altra richiesta, ma non era chiaramente indicato quale documento fosse necessario. Nella live chat mi è stato detto che sono necessari gli elenchi delle transazioni dal 18 al 19.3, anche se ho già caricato l'estratto conto che è stato accettato. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcuna email dal dipartimento di verifica. Come può questo casinò avere una valutazione di 9,2 se vengono utilizzati tali metodi? 
Ciao, ora a quanto pare il casinò voleva dichiarazioni da altri account. Non ho ancora ricevuto un'e-mail. Nella chat dicono sempre che il dipartimento mi contatterà via email. Ma ancora oggi nessuna risposta. Ora sono trascorsi 18 giorni e non è possibile comunicare con il casinò, tanto meno scoprire da quale conto vogliono estratti conto o perché da altri conti? Sull'addebito diretto che ho inviato, tutti i depositi sono chiaramente visibili così come il nome, l'indirizzo, ecc. Grazie.
Ciao, sempre lo stesso problema: ogni giorno nella chat dal vivo mi viene promesso che qualcuno si metterà in contatto e il mio caso avrà la priorità. Adesso non ho ancora ricevuto nessun messaggio. È noioso dover chiedere sempre nella chat dal vivo. Ieri il casinò ha ripetuto nella chat dal vivo che hanno bisogno di estratti conto più dettagliati per convalidare altri pagamenti da parte mia che non hanno nulla a che fare con i depositi presso Casinia. Tuttavia ho già inviato tutti gli estratti conto del mese di marzo precedente, che come ho detto non hanno nulla a che fare con i depositi al casinò, e ho documentato tutto. Ma sono ancora difficili. Potete dirmi quale ufficio reclami è responsabile della nuova scheda controller di gioco di cui hanno la licenza? Grazie.
Grazie mille, TiRo, per aver fornito le informazioni necessarie e gli aggiornamenti continui. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro TiRo,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Casinia Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinia Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao! Vorrei fare un breve aggiornamento. Gli estratti conto bancari sono stati ora accettati. Ora dovrei farmi un selfie con una foto dal sito del casinò. L'ho già caricato e sono stato rifiutato poche ore dopo. Anche se ho seguito esattamente le istruzioni, ho comunque caricato un altro selfie, che includeva anche il mio ID e
, il sito web e il mio volto sono visibili. Non riesco a capire perché il casinò non possa richiedere tutti i documenti contemporaneamente. Tuttavia, ora dobbiamo aspettare e vedere se il casinò lo rifiuterà nuovamente senza fornire una motivazione. È davvero folle dover aspettare 26 giorni per i primi pagamenti.Buongiorno,
una rapida aggiunta, il selfie è stato accettato stasera, ma l'account non è ancora stato verificato.
Distinti saluti
TIR
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