Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihr Geld erhalten habe, sodass der Fall als geklärt abgeschlossen werden könne.
Am 31. August habe ich eine Auszahlung von 100 Euro per Mastercard beantragt. Zwischenzeitlich habe ich am 4. September eine weitere Auszahlung von 90 Euro beantragt. Dabei sollte der erste Abzug bereits abgeschlossen sein. Das Geld (100 Euro) wurde ohne Vorankündigung auf mein Konto zurückerstattet. Ich fragte sie nach dem Grund und nach vielen Fragen meinerseits sagten sie mir, dass dies ein Problem mit meinem Kartenanbieter sei. Auf anderen Seiten hatte ich nie ein Problem. Jetzt habe ich die Auszahlung von 100 Euro erneut per Banküberweisung durchgeführt und warte immer noch auf die Auszahlung von 90 Euro. Der Vorgang dauert zu lange und wenn ich im Live-Chat nach einer Statusaktualisierung frage, bekomme ich immer die gleiche automatische Antwort.
Lieber noname98,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
