HomeBeschwerdenCasinia Casino - Der Spieler hat das Casino gebeten, sein Konto zu sperren, aber dies wurde nicht berücksichtigt.

Casinia Casino - Der Spieler hat das Casino gebeten, sein Konto zu sperren, aber dies wurde nicht berücksichtigt.

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Betrag: 10,000 CHF

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-24 | Fall geschlossen : 2024-06-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte Casinia Casino gebeten, sein Konto aufgrund einer Spielsucht zu sperren, doch das Casino reagierte nicht auf seine am 29.04.2024 und 25.05.2024 gesendeten Anfragen. Infolgedessen verlor er 10.000 CHF und geriet in eine finanzielle Krise. Wir erklärten, dass wir ihm bei seinem Rückerstattungsanspruch nicht helfen könnten, ohne Beweise dafür zu haben, dass wir das Casino über seine Spielsucht informiert hätten. Die Beschwerde wurde aus Mangel an Beweisen abgelehnt.

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vor 4 Monaten

Hallo Liebes Guru tTeam


ich habe mich beim Casino "Casinia" angemeldet um zu spielen. Nach meinen kenntnisnahme habe ich sie per E-Mail gebetn mich zu speeren weil iich zu viel Geld verspielt habe weil ich unter Spielsucht leide. Am 29.04.2024 habe ich mich per Mail gemeldet um mein Konto zu schliessen, nach eem haben sie mich gefraggt warum als ich ihnene den Grund gennant habe passierte nichts.-> was ist passiert , ich habe 5000 CHF verspielt.

Am 25.05.2024 habe ich mich wieder per Mail

gemeldet und mein Konto zu schliessen. Zum 2. Mal. Wieder wurde nach dem Grund gefragt und wieder habe ich mich geäussert. -> wieder nichts passiert und wieder 5000 chf verloren. Insgesammt habe ich 10000 CHf verspielt obwohl ich sie geben habe mich zu speeren. Ich habe eine Finanzielle kriese weil sie mich nicht gespeert haben.

was kann ich Unternehmen?

danke und gruss

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vor 4 Monaten
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Lieber lavdimberisha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

In den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, haben Sie in Ihren E-Mails nicht angegeben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten. Dies ist für uns von entscheidender Bedeutung, da wir nur den Spielern helfen können, die bei der Schließung ihres Kontos Spielprobleme erwähnen. Wenn Sie das Casino nie über Spielprobleme informiert haben, haben Sie unserer Ansicht nach keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten

Hallo Veronika


ich habe ihnen dies Im Livechat mitgeteilt jedoch habe ich auf diesen Chatverlauf keinen Zugriss mehr. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.


freundliche Grüsse

lavdim

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vor 4 Monaten

Hallo Veronika

ich habe von Casinia immer noch keine Rückmeldung erhalten..

wie sieht es aues? Ich habe echt ein finanzielles Problem.


gruss

lavdim

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vor 4 Monaten
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Es tut mir leid, aber ohne einen Screenshot oder eine Abschrift, aus der hervorgeht, dass Sie das Casino über Ihre Sucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag für verlorene Einzahlungen nicht helfen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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