HomeReclamiCasinia Casino - Il giocatore ha chiesto al casinò di bloccare l'account ma questo non è stato onorato.

Casinia Casino - Il giocatore ha chiesto al casinò di bloccare l'account ma questo non è stato onorato.

Traduzione automatica:

Importo:: 10.000 CHF

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/06/2024 | Caso chiuso : 28/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svizzero aveva richiesto a Casinia Casino di bloccare il suo conto a causa di una dipendenza dal gioco, ma il casinò non ha dato seguito alle sue richieste inviate il 29.04.2024 e il 25.05.2024. Di conseguenza, ha perso 10.000 franchi e ha dovuto affrontare una crisi finanziaria. Abbiamo spiegato che senza prove di aver informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, non avremmo potuto assistere con la sua richiesta di rimborso. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Guru Team,


Mi sono registrato al Casinò "Casinia" per giocare. Dopo aver realizzato che avevo perso troppi soldi e aver riconosciuto che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto via e-mail che bloccassero il mio account. Il 29.04.2024 li ho contattati via email per chiudere il mio account, spiegando il motivo, ma non è successo nulla. Di conseguenza, ho perso 5000 CHF.

Il 25.05.2024 ho inviato loro nuovamente un'e-mail per chiudere il mio account per la seconda volta. Mi hanno chiesto di nuovo il motivo e, dopo che ho spiegato, non è stato fatto ancora nulla, portandomi a perdere altri 5000 CHF. In totale, ho perso 10000 CHF anche se ho chiesto loro di bloccare il mio conto. Ora sto affrontando una crisi finanziaria perché non hanno bloccato il mio account.

Cosa posso fare?

Grazie e cordiali saluti,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Lavdimberisha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Negli screenshot che ci hai fornito, non hai specificato nelle tue e-mail che desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo . Questo è vitale per noi poiché siamo in grado di assistere solo quei giocatori che menzionano problemi di gioco quando richiedono la chiusura del conto. Se non hai mai informato il casinò di problemi con il gioco d'azzardo, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Veronika


Gliel'ho detto nella chat dal vivo, ma non ho più accesso alla cronologia della chat. Spero che puoi aiutarmi.


Cordiali saluti

lavdim

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Veronika

Ancora non ho ricevuto risposta da Casinia..

com'è? Ho davvero un problema finanziario.


saluto

lavdim

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace, ma senza uno screenshot o una trascrizione che dimostri che hai informato il casinò della tua dipendenza e hai richiesto di autoescluderti, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso per i depositi persi.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.