Casinia Casino - Der Spieler hat eingezahlt, obwohl sein Konto geschlossen ist.

Ich habe versehentlich 20 $ über Zimpler eingezahlt und kann mich nicht erinnern, mein Konto vor Jahren geschlossen zu haben. Der Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails und hat keine Rückerstattung erhalten.

Hallo Janne,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Da mir der Fall nicht ganz klar erscheint, erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir zum nächsten Schritt übergehen. Verstehe ich es richtig, dass Sie in ein Casino eingezahlt haben, bei dem Ihr Konto seit über einem Jahr geschlossen ist? Haben Sie versucht, eine Rückbuchung von Ihrem Zahlungsanbieter zu verarbeiten? Können Sie sich noch in das Casino-Konto einloggen? Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Liebe Janne,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Ich habe mein Geld nicht zurück. Ich kann mich nicht in mein Spielkonto einloggen.

Liebe Janne,

Ich denke, die vernünftigste Lösung wäre, zuerst Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um eine Rückerstattung der Zahlung zu verlangen, da das Casino möglicherweise nicht einmal weiß, von wem das Geld stammt. Bitte teilen Sie uns mit, ob dieser Schritt auf Ihrer Seite möglich wäre und wenn ja, teilen Sie uns das Ergebnis nach Kontaktaufnahme mit.

Liebe Janne,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.

Die Reklamation wird nun aus dem oben genannten Grund abgelehnt.