HomeBeschwerdenCasinia Casino - Der Spieler hat mit verspäteten Auszahlungen zu kämpfen.

Casinia Casino - Der Spieler hat mit verspäteten Auszahlungen zu kämpfen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 320 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-22 | Fall geschlossen : 2024-05-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 18. bzw. 19. auf zwei Auszahlungen. Der Support teilte ihm wiederholt mit, dass die Auszahlung bearbeitet werde, der Status jedoch unverändert blieb. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam darüber informiert, dass er vom Casino nicht aufgefordert worden war, irgendetwas zu bestätigen. Der Spieler erhielt später die erste Zahlung, wartete jedoch noch auf die verbleibenden zwei. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler seine Auszahlungsanträge storniert hatte, bevor sie bearbeitet werden konnten, und sein gesamtes Guthaben verwendet hatte. Der Spieler reagierte nicht auf diese Behauptung und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich warte seit dem 18. bzw. 19. auf zwei Auszahlungen. Jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Support chatte, sagen sie immer das Gleiche, dass die Auszahlung bearbeitet wird und sich der Auszahlungsstatus nie ändert. Ich habe noch nie ein Casino gesehen, das auf diese Weise abwickelt oder so lange für die Auszahlung benötigt. Wenn ich mir die Meinungen anderer Benutzer anschaue, beginne ich zu bezweifeln, dass ich jemals mein Geld erhalten werde. Es scheint, dass sie nur darauf warten, dass Sie mehr spielen und verlieren, und so jegliche Auszahlung vermeiden. Für sie ist das ein perfektes Geschäftsmodell – sie verlieren nie. Dies sollte auf jeden Fall illegal sein. Tatsächlich glaube ich, dass es so ist.

Ich wollte eine Lösung finden, entweder auf friedlichem Weg oder notfalls mit Gewalt, indem ich der DGOJ SPANIEN alle Informationen zur Verfügung stellte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber adriancm97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Guten Tag, dieses Casino hat mich nicht gebeten, irgendetwas zu verifizieren, da die Methode, die es für Einzahlungen verwendet, mir sagt, dass keine Verifizierung meinerseits erforderlich ist und die Auszahlungsmethode dieselbe ist, da ich für Einzahlungen Paysafecard und für Auszahlungen ein Konto verwende Bank, auf der Casino-Seite steht mir, dass ich nichts verifizieren muss, vielen Dank für die schnelle Antwort

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich verstehe deine Frustration vollkommen, adriancm97. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen, bis heute habe ich noch keine Abhebungen erhalten, die am 19. habe ich storniert und ich habe zwei weitere Abhebungen vorgenommen, jeweils am 26./27., ich muss sagen, dass ich die am 18. immer noch habe nicht angekommen ist, wie ich oben erwähnt habe, werde ich weiterhin auf eine Begrüßung warten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, adriancm97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber adriancm97,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Casinia Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen, ich habe bereits die erste Zahlung erhalten, ich habe noch zwei weitere übrig, die aber später erfolgt sind, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber adriancm97,

Ich freue mich zu hören, dass ein Teil Ihres Geldes angekommen ist. Ich halte diesen Thread offen, bis Sie bestätigen, dass alle Gelder erfolgreich auf Ihr Bankkonto eingezahlt wurden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) adriancm97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe von letztem Montag bis Freitag gewartet und sie haben nicht bezahlt, ich habe die Auszahlung storniert und am Freitag noch einmal gemacht, ich werde bis nächste Woche oder nächste Woche warten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber adriancm97,

vielen Dank für das Update zur Situation.


Liebes Casinia Casino,

gibt es irgendeinen Grund, warum adriancm97 seine Auszahlung nicht erhalten hat, bitte?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Es ist ein Casino, in dem die Auszahlung sehr lange dauert. Für die erste Auszahlung habe ich 10/11 Tage gebraucht. Am vergangenen Montag habe ich dann eine weitere Auszahlung vorgenommen und bis Freitag gewartet, aber die Auszahlung kam nicht an. Ich habe sie storniert, falls es ein Problem geben könnte, und sie zurückgeschickt, damit sie durchgeführt wird. Ich werde noch 10/11 Tage warten, sonst werde ich erneut eine Beschwerde einreichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber adriancm97,

vielen Dank für die Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben. Mein Rat wäre jetzt, auf die Antwort des Casinos zu warten und auch keine Abhebungen mehr zu stornieren. Wenn Ihnen gesagt wurde, Sie müssten 10-11 Tage warten, handelt es sich dabei eher um Werktage. Es könnte also tatsächlich über 2 Wochen dauern, bis Sie Ihr Geld erhalten. Bitte versuchen Sie, geduldig zu sein.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Wie wir sehen, wurden die letzten drei Auszahlungsversuche vom Kunden abgebrochen, bevor wir die Möglichkeit hatten, sie zu verarbeiten.


Anschließend wurde das Guthaben vollständig aufgebraucht und das Konto weist aktuell kein auszahlbares Guthaben mehr auf.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.


Aufrichtig,

Casinia Stadtverwaltung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes Casinia Casino,

danke für Ihre Antwort.

Lieber adriancm97,

können Sie die obige Aussage bitte bestätigen oder dementieren? Haben Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) adriancm97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da adriancm97 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von adriancm97 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.