HomeReclamiCasinia Casino - Giocatore alle prese con prelievi ritardati.

Casinia Casino - Giocatore alle prese con prelievi ritardati.

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Importo:: 320 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/03/2024 | Caso chiuso : 03/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aspettava due ritiri rispettivamente dal 18 e dal 19. L'assistenza gli ha ripetutamente detto che era in corso l'elaborazione, ma lo stato è rimasto invariato. Il giocatore aveva informato il team reclami che il casinò non gli aveva chiesto di verificare nulla. Il giocatore ha successivamente ricevuto il primo pagamento ma stava ancora aspettando i restanti due. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore aveva annullato le sue richieste di prelievo prima che potessero essere elaborate e aveva utilizzato tutti i suoi fondi. Il giocatore non ha risposto a questo reclamo e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, sto aspettando due prelievi rispettivamente dal 18 e dal 19. Ogni volta che chatto con l'assistenza dal vivo, dicono sempre la stessa cosa, che è in fase di elaborazione e lo stato del prelievo non cambia mai. Non ho mai visto un casinò che proceda in questo modo o impieghi così tanto tempo per pagare. Osservando le opinioni degli altri utenti, inizio a dubitare che riceverò mai i miei fondi. Sembra che stiano solo aspettando che tu giochi di più e perda, evitando così qualsiasi vincita. Questo è un modello di business perfetto per loro: non perdono mai. Questo dovrebbe certamente essere illegale. In effetti, credo che lo sia.

Volevo trovare una soluzione, pacificamente o con la forza se necessario, fornendo tutte le informazioni alla DGOJ SPAGNA.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Adriancm97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio, questo casinò non mi ha chiesto di verificare nulla, perché il metodo che utilizza per i depositi mi dice che non richiede verifica da parte mia e il metodo di prelievo è lo stesso, poiché per i depositi utilizzo paysafecard e per il prelievo un conto banca, nella pagina del casinò mi dice che non devo verificare nulla, grazie per aver risposto velocemente

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Pubblico
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7 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, adriancm97. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 8 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quel momento, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun prelievo, ho annullato quello del 19 e ho fatto altri due prelievi, rispettivamente il 26/27, devo dire che ho ancora quello del 18 che ancora non è arrivato come ho detto sopra, continuerò ad aspettare un saluto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, adriancm97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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7 mesi fa
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Caro Adriancm97,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Casinia Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinia Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho già ricevuto il primo pagamento, me ne restano ancora due ma sono stati effettuati più tardi, grazie mille per l'attenzione

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Adriancm97,

Sono felice di sapere che una parte dei tuoi soldi è arrivata. Manterrò aperto questo thread finché non confermerai che tutti i fondi sono stati depositati con successo sul tuo conto bancario.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao adriancm97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho aspettato da lunedì scorso fino a venerdì e non hanno pagato, ho annullato il prelievo e l'ho rifatto venerdì, aspetterò fino alla prossima settimana o quella successiva

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7 mesi fa
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Caro Adriancm97,

grazie per l'aggiornamento sulla situazione.


Caro Casinia Casino,

c'è qualche motivo per cui adriancm97 non ha ricevuto il suo ritiro, per favore?

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Pubblico
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7 mesi fa
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È un casinò dove ci mettono molto tempo per pagare, il primo prelievo mi ha impiegato 10/11 giorni, poi lunedì scorso ho fatto un altro prelievo e ho aspettato fino a venerdì e non è arrivato, l'ho annullato nel caso ci potesse essere un problema e l'ho restituito per farlo, aspetterò altri 10/11 giorni altrimenti farò nuovamente un altro reclamo

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Adriancm97,

grazie per le informazioni che hai condiviso. Il mio consiglio in questo momento sarebbe di attendere la risposta del casinò e anche di smettere di annullare i tuoi prelievi. Se ti viene detto di attendere 10-11 giorni, è più probabile che si tratti di giorni lavorativi, quindi potrebbero trascorrere più di 2 settimane prima di ricevere i fondi. Per favore, cerca di essere paziente.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Come vediamo, gli ultimi 3 tentativi di prelievo sono stati annullati dal cliente prima che avessimo la possibilità di elaborarli.


Successivamente, i fondi sono stati completamente ridotti e il conto attualmente non ha saldo prelevabile.


Per favore, ci faccia sapere se possiamo esserle di maggiore aiuto.


Cordiali saluti,

Amministrazione Casinia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinia Casino,

Grazie per la vostra risposta.

Caro Adriancm97,

potete per favore confermare o smentire quanto affermato sopra? Hai giocato tutti i tuoi fondi?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao adriancm97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché adriancm97 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di adriancm97, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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