Der Spieler aus Portugal hat alle erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, aber keine Genehmigung für den vor drei Wochen eingereichten Kontoauszug erhalten. Trotz mehrfacher Anfragen im Chat hat das Casino keine klare Antwort gegeben oder eine E-Mail-Antwort bezüglich der Verzögerung gesendet.
Guten Tag. Das Casino hat Dokumente zur Kontobestätigung angefordert und ich habe alles gesendet (Selfies, Adressnachweis, Personalausweis und Kontoauszüge).
Alle diese Dokumente wurden genehmigt, mit Ausnahme des Kontoauszugs, den ich vor 3 Wochen gesendet habe. Ich war mehrmals im Chat und sie können keine klare Antwort auf den Grund für diese Verzögerung geben ...
Sie sagen immer, dass sie per E-Mail antworten werden, aber es ist schon so lange her und ich habe noch nie eine einzige E-Mail erhalten.
Lieber luisjesus99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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