Il giocatore del Portogallo ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica dell'account, ma non ha ricevuto l'approvazione per l'estratto conto bancario inviato tre settimane fa. Nonostante le molteplici richieste in chat, il casinò non ha fornito una risposta chiara né ha inviato alcuna risposta via e-mail in merito al ritardo.
Buongiorno. Il casinò ha richiesto documenti per la verifica dell'account e ho inviato tutto (selfie, prova di residenza, carta d'identità ed estratti conto).
Tutti questi documenti sono stati approvati, tranne l'estratto conto bancario, che ho inviato 3 settimane fa. Sono stato alla chat più volte e non sono riusciti a fornire una risposta chiara sul motivo di tale ritardo...
Dicono sempre che mi risponderanno via email, ma è passato così tanto tempo che non ho mai ricevuto una sola email.
Caro luisjesus99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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