Der Spieler aus Italien hatte sich im Casino registriert, 300 Euro gewonnen und wurde darüber informiert, dass für sein Konto keine KYC-Verifizierung erforderlich sei. Nach mehreren Tagen und Entschuldigungen bezüglich der nicht bearbeiteten Auszahlung am 23. September hatte er jedoch trotz mehrerer E-Mails keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung schließlich bearbeitet wurde.
Hallo, ich habe mich bei diesem Casino registriert, eingezahlt und 300 Euro gewonnen. Nach 3 Tagen fragte ich im Chat, ob ich irgendwelche Dokumente für KYC einsenden müsse, und sie sagten mir, dass mein Konto keiner Verifizierung bedürfe. In der Zwischenzeit vergingen Tage und die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Sie gaben mir immer wieder tausend Ausreden. Sie fragten nicht nach irgendwelchen Dokumenten. Ich schickte mehrere E-Mails an den Support und sie antworteten nicht. Die Auszahlung erfolgte am 23.9. und bis heute weiß ich nicht, was ich sonst noch tun soll.
Hallo billyplay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, es ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantrage, niemand antwortet mir per E-Mail, ich habe heute im Chat gesprochen und sie geben immer die gleichen Antworten, als hätten wir eine Erinnerung gesendet. Ich habe noch nie Gewinnboni mit auf das Konto eingezahltem Geld verwendet
hallo, sie haben den ptrlievo bezahlt
Hallo billyplay,
Verstehe ich das richtig, dass das Problem behoben ist?
Lieber billyplay,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
