Il giocatore italiano si era registrato al casinò, aveva vinto 300 euro ed era stato informato che il suo account non richiedeva la verifica KYC. Tuttavia, dopo diversi giorni e scuse riguardanti il prelievo non elaborato effettuato il 23 settembre, non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti nonostante avesse inviato diverse e-mail. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato infine elaborato.
Salve, mi sono registrato a questo casino ho versato e ho vinto 300 euro, dopo 3 giorni chiedo in chat se devo inviare i documenti per il kyc e mi dicono che il mio conto non ha bisogno di verifica, intanto passano i giorni e il prelievo non viene pagato e continuano a darmi 1000 scuse. non chiedono nessun documento ho inviato varie email al supporto e non rispondono, il prelievo e del 23/9 ad oggi non so piu cosa fare.
Ciao billyplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Salve, si e la prima volta che richiedo un prelievo, via email non mi risponde nessuno in chat ho parlato oggi e danno sempre le stesse risposte, tipo abbiamo inviato un sollecito. Non ho mai usato bonus vincite con soldi versati sul conto
Ciao billyplay,
Ho capito bene che il problema è stato risolto?
Caro billyplay,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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