Der Spieler aus Deutschland hatte mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Zahlungen aus dem Casino zu kämpfen, was ständig neue Ausreden lieferte. Der Spieler hat keine Boni beansprucht. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem kein Problem mehr darstellte, was zur Schließung des Falls durch das Beschwerdeteam führte.
Mein Geld wird nicht ausgezahlt . Ständig neue Ausreden !
Nein , ich habe keine Bonusse beansprucht.
Hallo Kwleon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Meinem Konto ist noch keine Verifizierung notwendig , steht bei Casinia . Ich habe keinen Bonus beansprucht ! Ich schreibe jeden Tag mit dem Live Chat oder per Email
Hallo Kwleon,
Und seit wann genau steht die Auszahlung an?
Lieber Kwleon,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Kontoschließung bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Lieber Kwleon,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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