HomeBeschwerdenCasinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer langwierigen Dokumentenüberprüfung und Kontoschließung.

Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer langwierigen Dokumentenüberprüfung und Kontoschließung.

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Betrag: 350 €

Casinia Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-02 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte über zwei Monate lang versucht, seine Dokumente zu verifizieren, um seine Gewinne abzuheben. Trotz seiner häufigen Kommunikation mit dem Kundendienst wurde sein Konto zur Überprüfung geschlossen und es gab keine weitere Kommunikation vom Casino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente für den Überprüfungsprozess bereitgestellt. Nachdem wir den Fall überprüft und das Casino kontaktiert hatten, fanden wir jedoch Hinweise auf betrügerische Aktivitäten auf dem Konto des Spielers. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos zur Schließung des Spielerkontos gerechtfertigt waren und die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

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vor 7 Monaten
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Guten Abend, ich schicke meine Unterlagen nun schon seit über zwei Monaten an das Casino, ich übertreibe nicht. Ich bin mir nicht sicher, was sie getan haben, aber vor ein paar Wochen haben sie mein Konto geschlossen. Immer wenn ich versuche, mich einzuloggen, wird mir mitgeteilt, dass es überprüft wird. Ich spreche fast jeden Tag mit dem Live-Chat, frage sie, was los ist, und sie sagen, dass sie meinen Fall weiterleiten und mich per E-Mail informieren werden. Ich habe nie eine E-Mail von ihnen erhalten, obwohl sie mir das mehr als zehn Mal mitgeteilt haben. Ich habe meine Unterlagen abgeschickt, ich weiß nicht, was sie damit machen. Bitte helfen Sie mir, weil ich es nicht verstehe... Ich habe sie mehrmals darüber informiert, dass ich mich nicht anmelden kann, zusammen mit einem Screenshot der Nachricht, dass mein Konto geschlossen ist, weil es überprüft wird. Dennoch sagen sie mir immer noch, ich solle versuchen, mich über einen anderen Browser anzumelden. Bitte helfen Sie mir, mit ihnen in Kontakt zu treten, um zu sehen, was los ist ... Ich warte seit 2-3 Monaten auf mein Geld, das ist inakzeptabel!

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vor 7 Monaten
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Lieber vergverg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber es sollte definitiv nicht zwei Monate dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Guten Abend. Ich habe meinen Ausweis und mein biometrisches Selfie, meinen Währungsumtauschverlauf, ein Foto meiner Karte und einen Wohnsitznachweis hochgeladen. Der letzte Eintrag, den ich hochgeladen habe, war am 28. Januar. Seitdem habe ich viele Male mit dem Live-Chat gesprochen und sie haben mir keine klaren Antworten darauf gegeben, was passiert. Sie haben mir nur gesagt, dass sie mich per E-Mail informieren werden, was nie passiert ist.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, vergverg. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Guten Abend, wir hatten keine Kommunikation per E-Mail, die einzige Kommunikation fand über den Live-Chat statt, auf den ich jetzt nicht zugreifen kann.

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vor 7 Monaten
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Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Leider weiß ich es nicht mehr. Anscheinend sind Monate vergangen und ich kann mich nicht mehr daran erinnern, was ich gespielt habe.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, vergverg, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, vergverg, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Casinia Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Casinia.com

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen an den Vertreter von Casinia Casino .

Sehr geehrter vergverg , das Casino hat mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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