HomeReclamiCasinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della lunga verifica dei documenti e della chiusura del conto.

Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della lunga verifica dei documenti e della chiusura del conto.

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Importo:: 350 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/04/2024 | Caso chiuso : 29/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore greco ha tentato di verificare i suoi documenti per ritirare le sue vincite per oltre due mesi. Nonostante le sue frequenti comunicazioni con il servizio clienti, il suo conto era stato chiuso per revisione e non c'erano state ulteriori comunicazioni da parte del casinò. Aveva fornito tutti i documenti necessari per il processo di verifica. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso e contattato il casinò, abbiamo trovato prove di attività fraudolente sul conto del giocatore. Pertanto, abbiamo concluso che le azioni del casinò volte a chiudere il conto del giocatore erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buonasera, sono ormai più di due mesi che invio i miei documenti al casinò, non esagero. Non sono sicuro di cosa abbiano fatto, ma qualche settimana fa hanno chiuso il mio account. Ogni volta che provo ad accedere mi dicono che è in fase di revisione. Parlo quasi ogni giorno con la live chat, chiedo loro cosa sta succedendo e loro dicono che stanno inoltrando il mio caso e mi informeranno via mail. Non ho mai ricevuto una mail da loro, nonostante me lo abbiano detto più di 10 volte. Ho inviato i miei documenti, non so cosa ci facciano. Per favore aiutatemi perché non capisco... Li ho informati più volte che non riesco ad accedere, insieme a uno screenshot del messaggio che il mio account è chiuso perché è in fase di revisione. Eppure mi dicono ancora di provare ad accedere da un altro browser. Per favore aiutami a mettermi in contatto con loro per vedere cosa sta succedendo... Sto aspettando da 2-3 mesi per ricevere i miei soldi, questo è inaccettabile!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Vergverg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sicuramente non dovrebbero volerci due mesi.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera. Ho caricato il mio documento d'identità e il selfie biometrico, la cronologia del cambio valuta, la foto della mia carta e una prova di residenza. L'ultima voce che ho caricato risale al 28 gennaio. Da allora ho parlato molte volte con la live chat e non mi hanno dato risposte chiare su quanto sta accadendo. Mi hanno solo detto che mi informeranno via email, cosa che non è mai avvenuta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Vergverg. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera, non abbiamo avuto alcuna comunicazione via email, l'unica comunicazione che abbiamo avuto è stata tramite live chat, alla quale ora non posso accedere.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non ricordo purtroppo. A quanto pare sono passati mesi e non riesco a ricordare a cosa ho giocato.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, vergverg, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Grazie vergverg per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casinia Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Peter,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di Casinia Casino .

Caro vergverg , il casinò mi ha fornito prove di attività fraudolente che ci portano a credere che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Per questo motivo il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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