Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 4 Werktage lang eine Auszahlung veranlasst und weder eine Zahlung noch Updates erhalten. Ich habe den Chat genutzt, aber mir wurde dasselbe gesagt, nämlich, dass dies geprüft wird. Auf der Website hieß es, die Bearbeitung würde innerhalb von 3 Werktagen erfolgen, und trotzdem gibt es keinen Fortschritt. Äußerst frustrierend. Andere Plattformen verarbeiten und zahlen fast sofort.

Hallo Gatesp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Das Konto ist nicht verifiziert und wenn ich in diesem Stadium versuche, mein Konto zu verifizieren, wird mir angezeigt, dass ich es nicht verifizieren muss. Ich habe ihnen auch direkt eine E-Mail mit all meinen Verifizierungsdetails geschickt und sie sagten mir, ich müsse warten, bis ihre Finanzabteilung mir mitteilt, dass ich Dokumente hochladen muss.

ich habe damals zwar einen Bonus erhalten, allerdings hatte ich die Anforderungen erfüllt und diesen eingesetzt.

ich habe gestern 2 Mal per Chat Kontakt mit Casinia aufgenommen und mir wurde immer das Gleiche gesagt und ich müsse warten.

Ich habe heute Morgen auch mein Casino-Konto überprüft und kann sehen, dass die Gelder nicht mehr „überprüft" werden, aber sie haben die Gelder auf mein Spielkonto zurücküberwiesen. So frustrierend

Hallo Gatesp,

Da deine Auszahlungsanforderung noch keine 14 Tage her ist, kann ich dir nur empfehlen, vorerst abzuwarten. Wenn deine Anforderung storniert wurde, verlangt das Casino wahrscheinlich eine Verifizierung oder es gab ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Versuche bitte erneut, die Auszahlung anzufordern oder verwende eine andere Methode, wenn das Casino noch keine Verifizierung verlangt hat.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Gatesp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.