Der Spieler aus Griechenland hatte am 7. Mai eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch noch bearbeitet wurde. Das Casino bestätigte die Verzögerung und forderte den Spieler auf, weiter zu warten. Der Spieler hatte gemeldet, dass keine Kontobestätigung angefordert wurde und sich der Auszahlungsstatus nicht geändert hatte. Nach einiger Zeit hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld ausgezahlt wurde. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Guten Morgen, ich habe am 5.7. eine Auszahlung beantragt und sie wird immer noch bearbeitet. Ihre Antwort ist immer dieselbe: Sie geben zu, dass es tatsächlich zu Verzögerungen kommt, und bitten mich zu warten. Dasselbe ist mit Kingmaker passiert, aber als ich Ihnen das Problem gemeldet habe, wurde es gelöst.
Lieber gtsiantze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Sie haben mich nicht um eine Kontobestätigung gebeten! Meine Auszahlung wird noch bearbeitet (Stand 7.5.) Der Auszahlungsstatus hat sich überhaupt nicht geändert
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, gtsiantze. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Dienstag nächster Woche keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Das Geld wurde gutgeschrieben, danke
Lieber gtsiantze,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
