Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo il 7 maggio, ma era ancora in fase di elaborazione. Il casinò ha riconosciuto il ritardo e ha chiesto al giocatore di continuare ad aspettare. Il giocatore aveva riferito che non era stata richiesta alcuna verifica dell'account e che lo stato del prelievo non era cambiato. Dopo qualche tempo il giocatore ha confermato che il denaro è stato pagato. Il problema è stato risolto con successo.
Buongiorno, ho richiesto un prelievo il 7/5 ed è ancora in fase di elaborazione. La loro risposta è sempre la stessa, ammettendo che effettivamente sono in ritardo e chiedendomi di aspettare. La stessa cosa è successa con Kingmaker, ma quando ti ho segnalato il problema, si è risolto.
Caro gtsiantze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Non mi hanno chiesto alcuna verifica dell'account! Il mio prelievo è ancora in elaborazione dal 7/5 e lo stato del prelievo non è cambiato affatto
Capisco perfettamente la tua frustrazione, gtsiantze. Tuttavia, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro martedì non ci saranno sviluppi, la prossima settimana interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro gtsiantze,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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