Der Spieler aus Italien hatte Probleme, 500 € von Casinia abzuheben, und hatte das Casino mehrmals erfolglos kontaktiert. Sie hatte dieselbe Karte problemlos für die Einzahlung verwendet und brauchte dringend Hilfe, um das Problem zu lösen. Wir konnten die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich schreibe Ihnen, um Sie dringend um Hilfe zu bitten. Ich versuche seit Wochen, 500 € von Casinia abzuheben. Ich habe alles versucht und Dutzende von E-Mails gesendet.
aber nichts scheint zu funktionieren. Sie wollen mir einfach nicht das Geld schicken, das ich zu Recht gewonnen habe.
Ich verstehe das Problem nicht, denn als ich mit derselben Karte eingezahlt habe, mit der ich jetzt die Auszahlung beantrage, hatten sie kein Problem damit, das Geld anzunehmen. Ich bitte um Ihre Hilfe und hoffe, dass Sie dieses riesige Problem irgendwie für mich lösen können. Im Moment brauche ich diesen Betrag dringend. Vielen Dank im Voraus.
Nur eine Anmerkung, ich habe versucht, Fotos von den Abhebungen anzuhängen, aber das Programm ließ es nicht zu mit der Meldung "Upload fehlgeschlagen". Ich hoffe, du kannst da noch was machen.
Hallo edoardoBi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für die Antwort.
mein Konto ist nicht verifiziert und ich habe auch nicht die Möglichkeit dazu. Wenn ich es verifizieren will, erhalte ich die Meldung „Ihr Konto muss nicht verifiziert werden" und einen „Abspielen"-Button.
Die Gewinne werden mit echtem Geld und nicht mit Boni angesammelt.
Das Casino tut so, als ob nichts passiert, sendet vorgefertigte E-Mails mit der Mitteilung, dass die Auszahlungen ordnungsgemäß geprüft werden, was jedoch nicht der Fall ist, da die Auszahlungen bereits dreimal ohne eine Erklärungs-E-Mail storniert wurden, selbst nach meinen ausdrücklichen Anfragen
wie kann ich?
Hallo edoardoBi,
Seit wann genau versuchen Sie, Ihr Guthaben abzuheben? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
