Il giocatore italiano ha riscontrato problemi nel prelevare € 500 da Casinia e ha contattato il casinò più volte senza successo. Aveva utilizzato la stessa carta per il deposito senza problemi e aveva urgentemente bisogno di aiuto per risolvere il problema. Non siamo stati in grado di procedere con le indagini poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
ciao vi scrivo per un urgente aiuto, sono ormai settimane che tento di prelevare 500€ su Casinia, ho provato in tutti i modi, ho sollecitato mandando decine di email
ma niente, non ne vogliono sapere di mandarmi i soldi che ho lecitamente vinto.
non capisco quale sia il problema dato che quando depositavo, con la stessa carta sulla quale sto chiedendo l’accredito, non si sono assolutamente fatti pregare per prenderli. Vi chiedo una mano e spero che in qualche modo riusciate a risolvere questo enorme problema per me che in questo momento ho un grande bisogno di quella cifra, vi ringrazio in anticipo.
piccolo appunto, ho provato ad allegare le foto dei prelievi ma il programma non me lo permette mi dice "upload non riuscito" spero comunque possiate fare qualcosa
Ciao edoardoBi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Casinia Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao nick, grazie per avermi risposto.
il mio account non è verificato e non mi danno modo di farlo, quando vado per verificarlo mi esce "il tuo account non ha bisogno di verifiche" con un tasto "gioca".
la vincita è accumulata con soldi veri non bonus.
Il casinó fa finta di niente, manda email preimpostate dicendo che stanno esaminando correttamente i prelievi, ma così non è visto che sono stati già annullati 3 volte senza email di spiegazione nemmeno dopo mie richieste esplicite
come Posso fare?
Ciao edoardoBi,
Da quando esattamente stai cercando di prelevare il tuo saldo? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
