Die Spielerin aus Portugal hatte am 17. August 2024 eine ausstehende Auszahlung von 170 €, die nicht bearbeitet wurde, obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren. Nach mehreren Anfragen an den Kundendienst erhielt sie wiederholt Entschuldigungen, aber keine Lösung. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt des Betrags auf ihrem Konto bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Guten Abend,
Ich habe am 17. August 2024 um 02:18 Uhr eine Auszahlung von 170 € vorgenommen und der Betrag wurde noch nicht ausgezahlt. Mein Konto ist verifiziert und ich habe in der Vergangenheit erfolgreich andere Auszahlungen vorgenommen. Diese Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und die Antwort war immer gleich:
„Sie haben absolut Recht. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld usw. erhalten."
Dies war kein Bonusgeld oder Freispiele. Es war eine normale Einzahlung und ein normaler Gewinn. Ich habe über mbway eingezahlt und per Banküberweisung abgehoben, wie ich es immer mache. Können Sie helfen? Danke.
Hallo Knotz12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mit der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen,
Das Konto wurde verifiziert, seit ich es erstellt habe. Es ist seit über einem Monat verifiziert.
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 27.08.2024.
Danke
Hallo Knotz12345,
Wie oben angegeben, kann die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern. Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauert.
Heute Abend, das letzte Update der Konversation, bei der ich nicht chatte, wie folgt:
Chat-Transkript mit Pedro K Chat gestartet am 29. August 2024, 02:07 Uhr (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K ist dem Chat beigetreten ***(02:07:00)Pedro k
12 Tage nach Erhalt des Preises von 170€???
(02:07:07)*** Anne ist dem Chat beigetreten ***(02:07:15)Anne
Hallo! Willkommen beim Kundendienst!
Mein Name ist Anne und ich werde Ihnen heute behilflich sein.
(02:07:36)Pedro K
Was ist mit meinem Entzug los??
(02:07:41)Anne
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu prüfen. Ich werde mich in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.
(02:07:48)Pedro K
Ok, obligatorisch
(02:10:14)Anne
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe Ihre Auszahlung überprüft und es scheint eine Verzögerung bei der Bearbeitung zu geben.
Ich möchte Ihnen versichern, dass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen und dass Ihre Auszahlung sicher ist. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, während Ihre Auszahlung bearbeitet wird, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird der Status Ihrer Auszahlung in Ihrem Kontostandverlauf aktualisiert.
(02:10:17)Anne
Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
(02:11:16)Pedro K
Warum habe ich die Antwort noch nicht einmal mit einer Nachricht überprüft? Sie müssen 30 Tage lang bezahlen und einige Probleme haben
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Anne
Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage aktiv bearbeitet wird und Sie sie in Kürze erhalten sollten.
(02:11:43)Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Anne
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind. Wir verstehen, welche Auswirkungen dies auf Sie hatte, und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, das Problem zu beheben. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
(02:13:07)Pedro K
Informieren Sie Ihren Casino-Guru, dass Sie eine Reklamation für Ihr Casino erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass dies nicht der Fall ist
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Anne
Wenn das alles ist, werde ich unsere Chat-Sitzung jetzt beenden. Sie können uns jedoch gerne erneut kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Rest des Tages und viel Spaß auf unserer Website!
(02:13:43)*** Anne hat den Chat verlassen ***(02:13:43)*** Pedro hat den Chat verlassen
Guten Abend.
Heute sind wir in den 14. eingetreten, ohne den Betrag erhalten zu haben und ohne jegliche Informationen vom betreffenden Casino außer einer Entschuldigung und immer denselben Ausreden.
Können Sie bitte versuchen zu helfen?
Danke
Guten Morgen,
Heute ist der 16. Tag und der Betrag ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Kannst du mir helfen?
Danke
Vielen Dank Knotz12345 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Knotz12345,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casinia Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Abend,
Der Betrag ist bereits auf meinem Konto eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Danke
Lieber Knotz12345,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
