HomeReclamiCasinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 170 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/08/2024 | Risolto : 09/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice portoghese aveva un prelievo in sospeso di 170 € effettuato il 17 agosto 2024, che non era stato elaborato nonostante avesse un account verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Dopo numerose richieste al servizio clienti, ha ricevuto ripetute scuse ma nessuna risoluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto l'importo sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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2 mesi fa
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Buonasera,


Ho effettuato un prelievo di 170 € il 17 agosto 2024 alle 02:18 e non è stato ancora pagato. Il mio account è verificato e ho effettuato con successo altri prelievi in passato. Questo prelievo non è stato elaborato. Ho contattato l'assistenza clienti numerose volte e rispondono sempre allo stesso modo:

"Hai assolutamente ragione, ci scusiamo per il ritardo, faremo del nostro meglio per assicurarci che tu riceva i tuoi soldi, ecc."

Non si trattava di denaro bonus o giri gratuiti. Era un deposito regolare e vincite regolari. Ho depositato tramite mbway e ho prelevato tramite bonifico bancario, come faccio sempre. Puoi aiutarmi? Grazie.

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2 mesi fa
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Ciao Knotz12345,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni per il prelievo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Buongiorno,


L'account è stato verificato da quando l'ho creato. È stato verificato per oltre un mese.


L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 27.08.2024.


Grazie

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2 mesi fa
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Ciao Knotz12345,

Come detto sopra, il ritiro potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Fateci sapere quando ci vorrà più tempo.

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2 mesi fa
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Buona notte, ultimo aggiornamento da conversare che non chatti con loro:



Trascrizione della chat con Pedro K Chat iniziata il 29 agosto 2024, 02:07 AM (GMT+0)

(02:07:00)*** Pedro K si è unito alla chat ***(02:07:00)Pedro k

12 giorni senza ricevere il levamento di 170€???

(02:07:07)*** Anne si è unita alla chat ***(02:07:15)Anne

Ciao! Benvenuto nel servizio di assistenza clienti!


Mi chiamo Anne e oggi sarò io a darvi assistenza.

(02:07:36)Pedro K

Cosa c'è che non va con il mio ritiro?

(02:07:41)Anna

Per favore, non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per controllare la tua domanda. Ti risponderò a breve.

(02:07:48)Pedro K

Ok, grazie

(02:10:14)Anna

Grazie per l'attesa. Ho controllato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione.


Vorrei assicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.


Una volta completato il processo, lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del tuo saldo.

(02:10:17)Anna

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

(02:11:16)Pedro K

Perché vai a verificare se la risposta è sempre la stessa? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem

(02:11:25)Pedro K

Lamentamos lamentamos lamentamos

(02:11:42)Anna

Ti informiamo che la tua richiesta è in fase di elaborazione e dovresti riceverla il prima possibile.

(02:11:43)Pedro K

Nos quando jogamos queremos ganhar

(02:12:38)Anna

Mi scuso per l'inconveniente causato dal ritardo. Comprendiamo l'impatto che questo ha avuto su di te e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema. Il tuo feedback è inestimabile e apprezziamo la tua pazienza.

(02:13:07)Pedro K

Ti informo che ho già ricevuto una richiesta di risarcimento dal tuo casinò per il guru del casinò. Brevemente terão alguém a chatear-vos

(02:13:11)Pedro K

Grazie

(02:13:41)Anna

Se è tutto, per ora procedo con la chiusura della nostra sessione di chat, tuttavia non esitate a contattarci di nuovo per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguro un fantastico proseguimento della giornata e godetevi il tempo trascorso sul nostro sito!

(02:13:43)*** Anne ha lasciato la chat ***(02:13:43)*** Pedro K ha lasciato la chat


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2 mesi fa
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Buonasera.


Oggi siamo entrati nel 14 senza aver ricevuto l'importo e senza alcuna informazione dal casinò in questione se non le scuse e sempre le stesse scuse.


Puoi provare ad aiutarmi, per favore?


Grazie

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2 mesi fa
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Buongiorno,


Oggi è il 16° giorno e non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto.


Mi potete aiutare?


Grazie

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2 mesi fa
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Grazie Knotz12345 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Caro Knotz12345,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Casinia Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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2 mesi fa
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Buonasera,


Ho già ricevuto l'importo sul mio conto. Grazie per il tuo aiuto!


Grazie

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2 mesi fa
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Caro Knotz12345,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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