HomeReclamiCasinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 170 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/08/2024 | Risolto : 09/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice portoghese aveva un prelievo in sospeso di 170 € effettuato il 17 agosto 2024, che non era stato elaborato nonostante avesse un account verificato e precedenti prelievi andati a buon fine. Dopo numerose richieste al servizio clienti, ha ricevuto ripetute scuse ma nessuna risoluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto l'importo sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buonasera,


Ho effettuato un prelievo di 170 € il 17 agosto 2024 alle 02:18 e non è stato ancora pagato. Il mio account è verificato e ho effettuato con successo altri prelievi in passato. Questo prelievo non è stato elaborato. Ho contattato l'assistenza clienti numerose volte e rispondono sempre allo stesso modo:

"Hai assolutamente ragione, ci scusiamo per il ritardo, faremo del nostro meglio per assicurarci che tu riceva i tuoi soldi, ecc."

Non si trattava di denaro bonus o giri gratuiti. Era un deposito regolare e vincite regolari. Ho depositato tramite mbway e ho prelevato tramite bonifico bancario, come faccio sempre. Puoi aiutarmi? Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Knotz12345,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni per il prelievo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno,


L'account è stato verificato da quando l'ho creato. È stato verificato per oltre un mese.


L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 27.08.2024.


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Knotz12345,

Come detto sopra, il ritiro potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Fateci sapere quando ci vorrà più tempo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buona notte, ultimo aggiornamento da conversare che non chatti con loro:



Trascrizione della chat con Pedro K Chat iniziata il 29 agosto 2024, 02:07 AM (GMT+0)

(02:07:00)*** Pedro K si è unito alla chat ***(02:07:00)Pedro k

12 giorni senza ricevere il levamento di 170€???

(02:07:07)*** Anne si è unita alla chat ***(02:07:15)Anne

Ciao! Benvenuto nel servizio di assistenza clienti!


Mi chiamo Anne e oggi sarò io a darvi assistenza.

(02:07:36)Pedro K

Cosa c'è che non va con il mio ritiro?

(02:07:41)Anna

Per favore, non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per controllare la tua domanda. Ti risponderò a breve.

(02:07:48)Pedro K

Ok, grazie

(02:10:14)Anna

Grazie per l'attesa. Ho controllato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione.


Vorrei assicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.


Una volta completato il processo, lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del tuo saldo.

(02:10:17)Anna

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

(02:11:16)Pedro K

Perché vai a verificare se la risposta è sempre la stessa? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem

(02:11:25)Pedro K

Lamentamos lamentamos lamentamos

(02:11:42)Anna

Ti informiamo che la tua richiesta è in fase di elaborazione e dovresti riceverla il prima possibile.

(02:11:43)Pedro K

Nos quando jogamos queremos ganhar

(02:12:38)Anna

Mi scuso per l'inconveniente causato dal ritardo. Comprendiamo l'impatto che questo ha avuto su di te e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema. Il tuo feedback è inestimabile e apprezziamo la tua pazienza.

(02:13:07)Pedro K

Ti informo che ho già ricevuto una richiesta di risarcimento dal tuo casinò per il guru del casinò. Brevemente terão alguém a chatear-vos

(02:13:11)Pedro K

Grazie

(02:13:41)Anna

Se è tutto, per ora procedo con la chiusura della nostra sessione di chat, tuttavia non esitate a contattarci di nuovo per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguro un fantastico proseguimento della giornata e godetevi il tempo trascorso sul nostro sito!

(02:13:43)*** Anne ha lasciato la chat ***(02:13:43)*** Pedro K ha lasciato la chat


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buonasera.


Oggi siamo entrati nel 14 senza aver ricevuto l'importo e senza alcuna informazione dal casinò in questione se non le scuse e sempre le stesse scuse.


Puoi provare ad aiutarmi, per favore?


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno,


Oggi è il 16° giorno e non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto.


Mi potete aiutare?


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie Knotz12345 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Knotz12345,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Casinia Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buonasera,


Ho già ricevuto l'importo sul mio conto. Grazie per il tuo aiuto!


Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Knotz12345,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

file


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.