Der Spieler aus Slowenien wartet seit fast 20 Tagen auf drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 Euro, obwohl ihm vom Kundendienst versichert wurde, dass alles in Ordnung sei. Er hat im Juli bereits 8500 Euro abgehoben und im August nur 1500 Euro erhalten, wobei ein Restbetrag von 4000 Euro neben 1500 ausstehenden Euro noch offen ist.
Hallo. Ich möchte sagen, dass ich Probleme mit Auszahlungen bei Casinia habe.
Ich warte auf 3 Auszahlungen – jede beträgt 500 Euro (das ist mein Limit). Hier sind die Daten meiner Auszahlungen: 1 (09.08.), 2 (10.08.) und 3 (11.08.). Ich warte also seit fast 20 Tagen.
Ihr Kundendienst ist nett und sie wiederholen immer wieder, dass mit meinen Abhebungen alles in Ordnung ist und dass ich bald ausgezahlt werde. Aber die Zeit vergeht und ich habe immer noch kein Geld erhalten.
Mir wurden auf dieser Site bereits 8.500 Euro ausgezahlt. 7.000 im Juli (weil das hier das monatliche Limit ist (7.000 Euro pro Monat) und meine letzten Auszahlungen erfolgten vor 20 Tagen (3 Auszahlungen pro 500 Euro). Daher wurden mir im August nur 1.500 Euro ausgezahlt.
Jetzt habe ich 4.000 Euro auf meinem Konto und 1.500 Euro warten auf die Auszahlung. Insgesamt also 5.500 Euro.
Ich habe alle Boni storniert, die sie mir geschenkt haben. Nur ein Turniergeschenk in Höhe von 20 Euro konnte ich nicht stornieren. Sie sagten sogar, dass ich diese 20 Euro nicht stornieren kann. Es geht also nicht um den Bonus. Wie auch immer, es steht geschrieben, wenn ich aufgrund des Bonus nicht abheben kann.
Eine Verifizierung ist derzeit nicht erforderlich. (Dies steht auf der Verifizierungsseite.)
Eigentlich ist alles in Ordnung, der Kundendienst sagte, es sei nur eine Verzögerung. Aber 20 Tage Wartezeit sind zu lang.
Ich werde Ihnen unten Screenshots schicken, damit Sie sie sehen können.
Ich hoffe, Sie finden Antworten und lösen Probleme.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Zeit.
Ich sehe, dass nur 5 Anhänge hochgeladen werden können. Ich habe mehr als 5 Bilder, zum Gespräch mit dem Support-Service, zum Zahlungsverlauf usw.
Lieber Streetbasketball,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Hast Du Deinen Gewinn aus einer Einzahlung oder einem erhaltenen Turniergeschenk angesammelt?
Haben Sie dem Casino bereits Ausweisdokumente vorgelegt, obwohl eine Verifizierung Ihrerseits noch nicht erforderlich ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.
2. Nein, ich habe keinen Gewinn aus dem Turniergeschenk erhalten, ich habe verloren, als ich mit dem Turniergeschenk gespielt habe. Zuerst habe ich mehrere Male insgesamt 4700 Euro eingezahlt, ich war bei -4700 Euro, und danach habe ich kein Geld mehr eingezahlt, alle Gewinne wurden von meinem echten Geld angesammelt.
3. Nein, ich habe keine Dokumente eingereicht, weil das nicht möglich ist. Es gibt keine Option zum Hochladen oder Starten des Vorgangs. Ich habe Ihnen einen Screenshot der Bestätigungsseite gesendet, auf der steht: „Anscheinend erfordert Ihr Konto keine Bestätigung. Viel Spaß beim Spielen." ... Ich habe sogar den Support-Service gebeten, mit der Bestätigung zu beginnen, sie sagten, dass ich diesen Vorgang nicht starten kann, weil er nicht erforderlich ist.
Ich weiß nicht, was für Probleme sie haben, ich möchte wissen, was los ist. Der Kundendienst sagt, dass nichts falsch ist und mit meinen Abhebungen alles in Ordnung ist und dass mein Geld und meine Abhebungen sicher sind. Und dass ich mir keine Sorgen machen und einfach Geduld haben soll. Ich bitte sie, mir zu sagen, was los ist, sie sagen, dass nichts falsch ist, alles in Ordnung ist. Sie sagen, es ist nur eine Verzögerung.
Ich war geduldig und hatte Verständnis und musste 20 Tage warten. Jetzt kann ich wirklich nicht mehr warten. Ich werde alle notwendigen Schritte unternehmen, um mein Geld zu bekommen.
Nochmals vielen Dank.
Hallo
Ich möchte sagen, dass 23 Tage nach meiner Auszahlungsanforderung gerade 500 Euro auf meinem Bankkonto eingegangen sind, 1 von 3 Auszahlungen wurde abgeschlossen.
Ich möchte Ihnen für Ihren Einsatz, Ihren Einfluss und Ihre Zeit herzlich danken.
Ich würde gerne wissen, was sie gesagt haben, was der Grund für diese lange Verzögerung war?
UPDATE: 1 Stunde später habe ich weitere 500 Euro erhalten, die 2. Auszahlung wurde ebenfalls abgeschlossen!
UPDATE: 2 Stunden später habe ich weitere 500 Euro erhalten. 3. Auszahlung abgeschlossen!
3 Abhebungen wurden an einem Tag abgeschlossen! Diese Beschwerde wurde gelöst! Ich bin wirklich beeindruckt! Wirklich tolle Arbeit! Vielen Dank!
Wie dem auch sei, die Mission ist für mich noch nicht erfüllt. Ich habe immer noch 4.000 Euro auf meinem Konto. Ich werde noch zwei Tage brauchen, um erneut drei Abhebungen anzufordern. Danach wird es, glaube ich, keine Probleme mehr geben. Aber wenn ich wieder nicht weiterkomme, werde ich wieder hierherkommen und um Hilfe bitten.
Nochmals vielen Dank, dass Sie mir und anderen Menschen mit Problemen geholfen haben.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne endlich erhalten haben. Verzögerungen bei Auszahlungen können manchmal auf Untersuchungen des Spielverlaufs, Probleme mit Zahlungsanbietern oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein. Möchten Sie diese Beschwerde offen halten, bis Sie die restlichen 4000 € an Gewinnen erhalten haben, oder sollen wir sie vorerst schließen und Sie können darum bitten, sie bei auftretenden Problemen erneut zu öffnen? Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.
Hallo, ich würde diese Beschwerde gerne offen halten, aber ich nehme an, dass es sehr lange dauern kann....8 Abhebungen mit Verzögerungen, es kann länger als einen Monat dauern....aber wir werden sehen, vielleicht haben sie ihre Probleme in der Finanzabteilung gelöst, und vielleicht geht es schneller.....
Nochmals vielen Dank!
Ich werde alle Neuigkeiten aktualisieren
Vielen Dank. Bitte teilen Sie mir den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge mit und wie viele ausstehende Auszahlungen sich derzeit auf Ihrem Konto befinden.
Hallo, mein aktueller Status lautet „Ausstehend, warte auf Bearbeitung".
Ich habe 3 Auszahlungen angefordert:
01.09., 02.09. und 03.09. ...jeweils 500 Euro
Auf dieser Plattform sind nur 3 ausstehende Abhebungen möglich.
Innerhalb von 24 Stunden kann nur 1 Auszahlung angefordert werden.
Das maximale Auszahlungslimit für mein Level beträgt 500 Euro.
Nochmals vielen Dank für die Hilfe ☺️
Hallo, gestern (07.09.) habe ich 2 Abhebungen auf meinem Bankkonto erhalten (2x 500 Euro) ... aber meine dritte Abhebung (500 Euro) wurde abgelehnt. Das ist mir auf dieser Seite noch nie passiert.
Danach habe ich eine neue Auszahlung (500 Euro) beantragt und den Kundendienst gefragt, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Sie sagten, ich hätte eine neue beantragt und wenn das noch einmal passiert, werden sie die Finanzabteilung fragen, warum das passiert ist …
Ich habe immer noch 3000 Euro auf meinem Konto...
Ich werde über neue Ereignisse schreiben.......
Vielen Dank, streetbasketball, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Streetbasketball,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casinia Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass heute 500 Euro auf meinem Bankkonto eingegangen sind. 1 von 3 Abhebungen wurde abgeschlossen ... Ich finde das sehr positiv ...
Ich werde diesen Beitrag bearbeiten, wenn etwas Neues passiert …
Nochmals vielen Dank für Ihre Mühe und Zeit, die Sie mir bei der Lösung dieses Problems gewidmet haben.
Mirka ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
