Il giocatore sloveno attende da quasi 20 giorni tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna, nonostante l'assistenza clienti gli abbia assicurato che tutto va bene. Ha già prelevato 8500 euro a luglio e ne ha ricevuti solo 1500 ad agosto, con un saldo rimanente di 4000 euro insieme a 1500 euro in sospeso.
Salve. Vorrei dire che ho problemi con i prelievi su Casinia..
Ci sono 3 prelievi che sto aspettando, ognuno dei quali è di 500 euro (questo è il mio limite), ecco le date dei miei prelievi: 1 (09.08.), 2 (10.08.) e 3 (11.08.). Quindi sono quasi 20 giorni che aspetto.
Il loro servizio di supporto è buono, e mi ripetono sempre che tutto va bene con i miei prelievi e che presto sarò pagato. Ma il tempo passa e non ho ancora ricevuto soldi.
Sono già stato pagato su questo sito 8500 euro. 7000 a luglio (perché questo è il limite mensile qui (7000 euro al mese) e i miei ultimi prelievi pagati sono avvenuti 20 giorni fa (3 prelievi ogni 500 euro). Quindi sono stato pagato ad agosto solo 1500 euro.
Ora ho 4000 euro sul saldo del conto e 1500 in attesa di prelievo. In totale 5500 euro.
Ho annullato tutti i bonus che mi hanno regalato. Solo che c'erano alcuni regali di tornei da 20 euro che non potevo annullare. Hanno anche detto che non potevo annullare quei 20 euro. Quindi non si tratta di bonus. Comunque è scritto quando non posso prelevare a causa del bonus.
Al momento la verifica non è richiesta. (È scritto nella pagina di verifica).
In realtà è tutto a posto, il loro supporto di servizio ha detto che è solo un ritardo. Ma 20 giorni sono troppi per aspettare.
Ti manderò degli screenshot così potrai vederli.
Spero che tu possa trovare le risposte e risolvere i problemi.
Grazie in anticipo per l'aiuto e il tempo che mi avete dedicato.
Vedo che è possibile caricare solo 5 allegati. Ho più di 5 immagini, sulla conversazione con il servizio di supporto, sulla cronologia dei pagamenti ecc...
Caro streetbasketball,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente dirmi a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite tramite un deposito o tramite il regalo del torneo che hai ricevuto?
Hai presentato documenti di identità al casinò, anche se non ti è stata ancora richiesta alcuna verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao. Grazie per aver risposto e per aver dedicato del tempo ad aiutarmi.
2. No, non ho ricevuto nessuna vincita dal regalo del torneo, ho perso quando ho giocato con il regalo del torneo. Innanzitutto ho depositato più volte in totale 4700 euro, ero -4700 euro, e dopo non ho depositato più soldi, ogni vincita è stata accumulata dal mio denaro reale.
3. No, non ho inviato alcun documento perché non è possibile, non c'è alcuna opzione per caricare o avviare il processo, ti ho inviato uno screenshot della pagina di verifica in cui è scritto "Sembra che il tuo account non richieda la verifica. Divertiti con i tuoi giochi". ... Ho anche chiesto al servizio di supporto di avviare la verifica, hanno detto che non posso avviare quel processo perché non è obbligatorio.
Non so che tipo di problemi hanno, vorrei essere informato su cosa non va. Il servizio di supporto dice che non c'è niente che non va e che tutto va bene con i miei prelievi e che i miei soldi e i miei prelievi sono al sicuro. E che non dovrei preoccuparmi e solo essere paziente. Chiedo loro di dirmi cosa non va, hanno detto che non c'è niente che non va, tutto va bene. Hanno detto che è solo un ritardo.
Sono stato paziente, ho capito e ho aspettato 20 giorni. Ora non posso più aspettare. Farò tutto il necessario per ottenere i miei soldi.
Grazie ancora una volta.
Ciao
Voglio dire che dopo 23 giorni dalla richiesta di prelievo ho appena ricevuto 500 euro sul mio conto bancario, 1 dei 3 prelievi è stato completato.
Voglio ringraziarvi di cuore per il vostro impegno, la vostra influenza e il vostro tempo.
Vorrei sapere cosa hanno detto, qual è il motivo di un ritardo così lungo?
AGGIORNAMENTO: 1 ora dopo ho ricevuto altri 500 euro, anche il secondo prelievo è stato completato!
AGGIORNAMENTO: 2 ore dopo ho ricevuto altri 500 euro. Il terzo prelievo è stato completato!
3 prelievi completati in un giorno! Questo reclamo è stato risolto! Sono davvero impressionato! Davvero un ottimo lavoro! Grazie mille!
In ogni caso la missione per me non è ancora compiuta, ho ancora 4000 euro sul mio conto, mi serviranno altri 2 giorni per richiedere altri 3 prelievi, dopodiché penso che non ci saranno problemi, ma se dovessi bloccarmi di nuovo, tornerò qui a chiedere aiuto.
Grazie ancora una volta per aver aiutato me e altre persone in difficoltà.
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto le tue vincite. A volte, i ritardi nei pagamenti possono essere dovuti a indagini sul gameplay, problemi con i provider di pagamento o un volume elevato di richieste di prelievo. Vuoi tenere aperto questo reclamo finché non ricevi i restanti 4000 € di vincite, oppure dovremmo chiuderlo per ora e puoi chiedere di riaprirlo se dovessero sorgere problemi? Per favore, fammi sapere il tuo corso di azione preferito.
Buongiorno, vorrei tenere aperto questo reclamo, ma presumo che potrebbe richiedere molto tempo... 8 prelievi con ritardi potrebbero richiedere più di un mese... ma vedremo, forse hanno risolto i loro problemi nel reparto finanziario e forse tutto andrà più veloce...
Ancora una volta grazie mille!
Aggiornerò qualsiasi novità
Grazie. Per favore, fammi sapere qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo e quanti prelievi in sospeso hai ora sul tuo account.
Ciao, il mio stato attuale è "in sospeso", in attesa di elaborazione.
Ho richiesto 3 prelievi:
01.09, 02.09. e 03.09. ...500 euro ciascuno
Su questa piattaforma è possibile avere solo 3 prelievi in sospeso.
È possibile richiedere solo 1 prelievo ogni 24 ore.
Il limite massimo per il mio livello è di 500 euro per il prelievo.
Grazie ancora una volta per l'aiuto ☺️
Ciao, ieri (07.09.) ho ricevuto 2 prelievi sul mio conto bancario (2x 500 euro) ....ma il mio terzo prelievo (500 euro) è stato rifiutato. Non mi era mai successo prima su questo sito.
Dopodiché ho richiesto un nuovo prelievo (500 euro) e ho chiesto al servizio di supporto perché il mio prelievo è stato rifiutato. Mi hanno detto che ne avevo richiesto uno nuovo e che se ciò dovesse accadere di nuovo chiederanno al dipartimento finanziario il motivo.
Ho ancora 3000 euro sul mio conto...
Scriverò di nuovi avvenimenti.......
Grazie mille, streetbasketball, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro streetbasketball,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinia Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Buongiorno, vorrei comunicarvi che oggi ho ricevuto 500 euro sul mio conto corrente. È stato completato 1 prelievo su 3... Penso che sia una cosa molto positiva...
Modificherò questo post se succede qualcosa di nuovo...
Grazie ancora una volta per l'impegno e il tempo dedicati a aiutarmi a risolvere questo problema.
Mirka è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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