Der Spieler aus Spanien kämpft mit ausstehenden Auszahlungen von 500 €, die vor zwei Wochen bei Casinia beantragt wurden, obwohl er ein verifiziertes Konto hat. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support, der Verzögerungen und Zahlungsprobleme mit Visa und Mastercard anführte, wartet der Spieler immer noch auf eine Lösung und erinnert sich auch an frühere Auszahlungsverzögerungen.
Hallo, ich warte seit dem 20.11. darauf, dass Casinia 2.500 € auszahlt, und seit dem 21.11. sind 14 Tage für 500 € vergangen und sie haben immer noch nichts gelöst und meine Abhebungen hängen immer noch in der Schwebe, obwohl ich jeden Tag versucht habe, den Support zu kontaktieren. Sie behaupteten mir gegenüber, dass sie eine kleine Verzögerung hätten, aber auch am Anfang sagten sie mir, dass sie Probleme mit Zahlungen mit Visa und Mastercard hätten. Ich möchte betonen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass mir das passiert ist. In weniger als einem Monat wartete ich weniger lange auf meine letzten Abhebungen, die 1000 € betrugen, und ich wartete etwa 12-13 Tage, bis sie es mir auszahlten. Werden sie bereit sein, alle möglichen Dinge vorzulegen, die Sie vom Guru Casino von mir verlangen? Screenshots und alles. Mein Konto bei Casinia ist übrigens seit dem 20. November verifiziert.
Der Support teilte mir außerdem zweimal mit, dass es in der gleichen Woche eintreffen würde, und diese zwei Wochen sind vergangen und ich warte immer noch auf mehr.
Lieber Sergius30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Zunächst möchte ich klarstellen, dass mir ein Fehler unterlaufen ist. Ich warte seit dem 20.11. auf 500 € (nicht auf die 2.500 €, die am Anfang meiner ersten Nachricht erscheinen) und dann auf eine weitere Auszahlung von 500 €, die vom 21.11. ist.
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