Il giocatore dalla Spagna ha difficoltà con i prelievi in sospeso di 500 € richiesti due settimane fa da Casinia, nonostante abbia un account verificato. Nonostante i contatti quotidiani con l'assistenza, che ha citato ritardi e problemi di pagamento con Visa e Mastercard, il giocatore è ancora in attesa di una risoluzione e ricorda anche i precedenti ritardi nei prelievi.
Ciao, aspetto che Casinia prelevi 2 €500 dal 20/11 e sono passati 14 giorni dal 21/11 per 500 € e non hanno ancora risolto nulla e i miei prelievi sono ancora in sospeso anche se ho provato a contattare l'assistenza ogni giorno, mi hanno detto che stavano riscontrando un piccolo ritardo ma anche all'inizio mi hanno detto che avevano problemi con i pagamenti con Visa e Mastercard. Voglio sottolineare che non è la prima volta che mi succede. In meno di un mese ho aspettato meno tempo per i miei ultimi prelievi che erano di €1000 e ho aspettato circa 12-13 giorni prima che me li pagassero. Saranno disposti a presentare tutti i tipi di cose che mi chiedete voi del casinò Guru? Screenshot e tutto il resto. Il mio account con Casinia è stato verificato tra l'altro dal 20 novembre.
L'assistenza mi ha anche detto due volte che sarebbe arrivato la stessa settimana, ma sono passate due settimane e sto ancora aspettando altro.
Caro Sergius30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Innanzitutto, vorrei chiarire che ho commesso un errore. Sto aspettando dal 20/11 € 500 (non i € 2.500 che compaiono all'inizio del mio primo messaggio) e poi un altro prelievo di € 500 che è del 21/11.
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