Der Spieler aus Spanien fordert die Überprüfung von drei Auszahlungsanträgen über jeweils 500 €, die am 24. und 25. November eingereicht wurden und sich auf insgesamt 9000 € belaufen. Trotz der vorherigen schnellen Bearbeitung der Auszahlungen hat der Spieler seit dem 6. Dezember keine Updates mehr erhalten und erhält weiterhin dieselben allgemeinen Antworten vom Kundensupport.
Ich habe 9.000 € gewonnen und am 24. und 25. November drei Auszahlungsanträge gestellt, jeweils über 500 €. Heute ist der 6. Dezember und meine Auszahlungen wurden immer noch nicht bestätigt. Vor ein paar Monaten habe ich bei Casinia Geld gewonnen und obwohl meine Auszahlungen schnell bestätigt wurden, dauerte es 11 bis 14 Tage, bis das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wurde. Dieses Mal fordere ich die Bestätigung meiner Auszahlungen an. Ich erhalte nur immer wieder dieselbe Nachricht von allen Agenten (danke für Ihre Geduld, es gibt viele Auszahlungen und die Bearbeitungszeit ist länger als üblich, Ihr Geld ist sicher und wird in Kürze bearbeitet). Ich muss diese jetzt bestätigen lassen, denn wenn nicht, werde ich ein Jahr warten müssen, bis die 9.000 € auf meinem Bankkonto sind. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Jaimesbd93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mehrmals versucht, mein Konto zu verifizieren, aber in meinem Profil steht, dass dies nicht notwendig sei, und selbst wenn ich ihnen sage, was ich tun möchte, sagen sie mir, dass es nicht notwendig sei.
Ich habe mit einem Bonus von +70 % meiner Einzahlung zu spielen begonnen, aber ich habe es abgeschlossen.
Wenn ich mich recht erinnere, war gestern der 12.6.
Ich möchte betonen, dass der Preis, den ich gewonnen habe, ein Jackpot von ungefähr 10.400 € in einem Spiel war, bei dem, wenn ich jedes Mal, wenn ich ein Spiel ähnlich wie Plinko betrat, den doppelten Einsatz spielte, mehrere Kugeln fielen und in einem dieser Fälle der Abschnitt „Jackpot" gefüllt wurde.
Hallo!! Gestern habe ich 3 Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 € erhalten, sie haben sie nicht verifiziert, sie haben die Einzahlung direkt vorgenommen, jetzt muss ich auf die restlichen 7500 € warten 😅 Ich halte euch auf dem Laufenden, wenn etwas passiert! Vielen Dank, Team!!
Hallo Jaimesbd93,
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlungen eintreffen. Bitte zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn der volle Betrag nicht eintrifft oder Komplikationen auftreten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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